为有效维护诚实守信公平竞争的营商环境，仪陇县市场监管局充分发挥全国12315平台“在线消费纠纷解决”功能作用，持续推进ODR企业发展工作，落实消费纠纷在线解决机制，努力将消费纠纷化解在源头，今年5月以来，择优发展ODR企业5家，并于近期对ODR企业开展针对性、全覆盖业务培训，担负起企业消费维权主体责任，为人民群众营造良好消费环境。
积极动员，拓宽ODR企业覆盖面。聚焦辖区消费纠纷易发多发的重点行业、重点领域、重点企业，动员市场主体积极申请成为ODR企业，将水电气、家具家电、家居安装、食品药品、商超互联网等民生行业列为发展重点，推动企业主动落实消费维权主体责任，快速在线处理消费者投诉。
精准培训，提升ODR企业规范化。工作人员对ODR企业的平台使用、效能评价、信息公示等工作进行“一对一”指导，并进一步强调在处理消费投诉过程中对消费者个人信息的保密要求。针对企业在处理投诉中遇到的实际困难和共性问题，进行现场交流并详细解答，同时，利用投诉举报机制，倒逼企业守法经营，提高自身诚信建设，降低投诉举报量。目前，辖区ODR按时办结率达到100%。
加大宣传，打造消费维权“快车道”。积极向辖区企业宣传，发挥ODR处理消费纠纷的优势，让企业充分认识到加入ODR企业行列，有助于从源头上降低投诉数量，提高办事效率，促进企业良性发展，同时，减轻经营者与消费者之间纠纷化解的成本，实现消费纠纷“不出门、不用跑”的监管方、经营者、消费者三方共赢局面。（蒋杼言）
