为进一步提高税务人的“硬性”业务素质和“柔性”文明礼仪素养，为纳税人缴费人提供更好的纳税缴费服务体验，近期，南充市南部县税务局助力优化营商环境，多措并举推动税费服务优质化。
练内功，强本领。一方面，该局组织税费服务一线干部利用“八小时内+八小时外”不断积极汲取税费知识，主动拓展丰富自身的业务知识体系，形成“比学赶超”的浓厚学习氛围。另一方面，坚持利用好“一周一晨会”，加强窗口工作人员的业务培训，反思总结常见的业务咨询答疑，做好后续查漏补缺；坚持以考促学，每一季度组织至少进行一次业务考试，检验税务人员业务学习的阶段性成果；定期发布近期热点总结，要求全员掌握最新的高频业务知识，把纳税人缴费人关注的税费问题学懂弄通，以备“答纳税人之疑，解缴费人所难”。
拓渠道、广宣传。该局通过多样化的宣传方式，密切纳税人缴费人联系，及时解决纳税人缴费人的涉税疑问。印发宣传小手册，内容涵盖个税的自主申报、纳税信用的重要性、发票管理、社保医保缴纳操作等与纳税人缴费人日常工作生活密切相关的税费业务知识；不定期组织税务人员前往市民广场、工业园区和乡镇街道宣传税费知识，将惠民惠企的好政策和详细的操作流程送到纳税人缴费人手中；利用好数字媒体宣传渠道，不定期开展线上直播，通过微信小程序即可进入频道，让税务人和纳税缴费人实现线上“零距离”沟通，提供更加方便、快捷、高效的税费知识答疑解惑服务。
建机制、优服务。该局着力保障绿色通道的畅通，针对军人、残疾人、老人等特殊群体设置“一条龙”高效便民的绿色通道，提供“一站式”全程陪同引导服务，真正做到“特事特办、急事先办”；通过税务文明礼仪培训，加强服务礼仪和形象管理，规范纳税服务行为，提高税务人员服务技巧和沟通能力，为纳税人提供温馨、专业的服务环境；建立奖罚机制，对税务人员的业务能力和服务质量按月进行考核，将“业务精”“服务好”的税务人员评选为“服务明星”，在团队中树立起服务标杆；加大服务整改力度，不定期通报极个别“服务差”不良案例，开展自查自省，及时遏制不良之风，营造良好的服务氛围。（南充市南部县税务局 供稿）
