为倡导和宣传第42个“3·15”国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，进一步释放“新消费”潜力，为促进国内经济大循环创造良好的消费环境，中国网泸州和四川诚信品牌建设创优宣传工作组近期开展的2024年“3·15”诚信专题宣传活动取得圆满成功。
活动将于近期持续深入宣传报道这批为泸州积极拉动消费、扩大内需，坚持消费引领、强化市场主导，充分发挥优势资源，挖掘消费潜力，为新兴行业和消费者营造了优越营商环境的诚信经营优秀企业。
诚信“3·15”，健康“365”。在泸州爱尔眼科医院不是一句口号，而是一种责任，是一连串“看得见、摸得着、感受到”的实际行动。为进一步提高诚信医疗服务质量，不断提升群众就医满意度，扎实推进医院创新新篇章，泸州爱尔眼科多措并举，提升服务意识，加强医德医风建设，突出医院公益性，为患者提供舒适的就医环境和便捷的就医体验，提高患者就医满意度。
以爱心为源，多措并举提升院内服务质量
作为提供眼科医疗服务的专业机构，质量与服务才是爱尔眼科的内涵与初心。面对不确定的医疗风险，泸州爱尔眼科医院坚持“质量至上”，不断完善医疗质量控制体系，持续提升服务能力。围绕“以患者为中心”的服务理念，着手流程优化，打通互联网预约挂号、互联网缴费、初复诊现场排号等环节，提升患者体验感。同时，为最大限度地提升服务能力、保证服务质量，泸州爱尔眼科还开展了“优秀服务之星”评选活动。
为了满足患者的多元化需求，泸州爱尔眼科积极倡导透明化的医疗服务，建立了完善的投诉处理机制，确保患者的合法权益得到保障；设立患者服务部，听取患者的意见及建议并妥善解决；建立行政总值班制度，确保院内每天都有总值班人员，及时协调解决患者各类需求。医院还在大力推行满意度调查，对患者提出的意见和建议进行收集、调查和整改，并一一答复。
医疗质量和安全是医院发展的根本。为进一步加强医院管理，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，泸州爱尔眼科党办、各科室大力开展医德医风教育活动，医疗质量安全警示教育，院长教学查房等，不定时邀请泸州市各部门到医院考察指导。院内定期开展部门会议强化医疗质量（安全）不良事件的主动报告，定期对患者医疗质量（安全）不良事件发生情况进行分析，查找存在的共性问题和薄弱环节，运用质量管理工具开展系统性改进工作。
在诸多提升服务质量的措施下，2023年，泸州爱尔眼科在1万余人次的患者满意度调查中，取得了超过99％的患者满意度。泸州爱尔眼科通过实际行动，提高医疗服务质量，创建放心消费医疗环境。
以公益为径，振兴乡村提升院外宣传质量
眼健康是全民健康的基石，关系到千万家庭的幸福。为持续巩固拓展健康扶贫成果、助力乡村振兴，泸州爱尔眼科积极参加各项社会公益活动，以广大村民眼健康为己任，用心用情服务，不以营利为目的，为村民眼健康撑起了“保护伞”，多方位体现医院的公益性。
2023年，泸州市扶贫基金会、泸州市扶贫开发协会在泸州市三区四县组织开展了“乡村振兴·健康帮扶”系列社会公益活动，先后在纳溪区护国镇东巷口村、古蔺县双沙镇白沙村、合江县神臂镇高陵村、龙马潭区金龙镇官渡社区、泸州市泸县玄滩镇龙凤村等地区开展送医送药送健康的社会公益活动。爱尔眼科泸州两院积极响应、认真部署，切实履行社会责任，让村民在家门口享受到了高质量的诊疗服务，增强了大家的健康意识和防病意识。五场社会公益活动，爱尔眼科泸州两院共计检查近1500人，发放老花眼镜1400余副。
坚持参加各类公益活动，不仅仅是为居民提供便捷的医疗服务，更是对乡村振兴战略和健康中国战略的有力支持。通过医疗资源的下沉，让居民们享受到了面对面、零距离的“家门口，一站式”服务，深受村民们欢迎。医护人员的专业知识和服务意识也在一次次的活动中得到提升。
以爱心为源，以公益为径，泸州爱尔眼科将持续推进质量提升与质量创新的举措，坚持以提升医疗质量和服务质量为核心，从多个维度出发，不断探索多元化的质量创新之路，打造“更有温度的医疗服务”，使人民群众在健康领域体会到更多的获得感和幸福感。
诚信医疗不止“3·15”，泸州爱尔眼科医院将一如既往以诚信医疗为己任，将患者的健康权益放在首位，践行“使每个人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”的这一使命，不断提升医疗水平，严格执行诊疗标准，匠心医疗、暖心服务，以专注与专业尽心尽力守护好泸州人民的眼健康，打造“患者满意、员工自豪、社会认可、同行尊重、政府放心”的眼科医院。（郑一珍）
