“真的太感谢了！我最近心里着急得很，就怕到期了，退不了农专社，无法在新企业办理入职。幸好，商事登记窗口的工作人员一直记着我的事情，政策刚调整就第一时间通知我，解决了我人生中的一个大难题，太感谢大家了。”泸县天高云淡养殖专业合作社高先生感激地说。
1月16日，一面印有“贴心服务为企业 热情高效办实事”的锦旗和一封赞誉满满的感谢信送到了泸县政务服务中心市场监管局窗口工作人员手中。
这是2024年泸县市场监管局第一次收到群众送来的锦旗，也是开展延时服务以来，泸县政务服务中心市场监管局窗口收到的第一面锦旗。鲜艳的锦旗不仅是对窗口工作人员的肯定，更是泸县市场监管局政务服务满意度提升、营商环境不断优化的最好见证。
此前，高先生因入职央企，按要求需退出所在的农专社，由于政策要求，需要合作社2/3以上成员实名认证才能办理退社手续。但是该农专社成员有200多人且分散在全国各地，2/3以上成员实名认证耗时长、难度大，极大影响高先生办理入职手续。
泸县市场监管局窗口工作人员受理事项后，及时向四川省市场监管局汇报情况。2023年12月31日，四川省市场监管局对实名认证范围有了新的调整，市场监管局工作人员第一时间通知高先生政策调整事项。在审核高先生准备的材料时，窗口人员发现内容有误，用铅笔圈出问题点，详细答疑，帮助其与专合社负责人电话沟通。待材料准备齐全后，窗口人员主动延时服务、开通“绿色通道”，让高先生无需取号等待，直接办理，顺利办结退社手续。
据悉，由于企业数量多，业务办件量大，泸县市场监管局出台了《政务服务窗口延时、预约服务制度》，进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，切实解决企业和群众“上班没空办，下班没处办”等痛点难点问题。
下一步，泸县市场监管局将持续优化政务服务，全力提高服务质量和水平，优化办事流程、精简申请材料、压缩办理时限，以饱满的热情和专业的能力服务群众，提升企业和群众的获得感、满意度，让服务工作有力度更有温度。（泸县市场监管局 供稿）
