就医不排队，随时线上挂号缴费；同一疾病一次挂号可以3天内有效；不出病区即可办理出入院和医保结算……
随着医疗改革的深入推进和人民健康需求的日益增长，什邡市卫健系统坚持“以患者为中心”的服务理念，从硬件和软件建设上双向发力，改善全过程就医感受，促进医生和患者双向奔赴，让更快、更细、更暖的就医便民利民举措出现在公众的健康服务之中，让什邡就医服务更有温度。
“量身定制”就医环境
“两个月没来，这里完全变了样，挂号、缴费、就诊、取药一站式，非常方便。”近日，71岁的汤定明再次来到什邡市第四人民医院就诊，一站式服务操作下来，他连连点赞。
据了解，什邡市第四人民医院前身为什邡卷烟厂医院，于2019年6月1日改制移交地方政府，同时也是什邡市老年病医院。改制移交后，面对接诊量陡增，医院原有的设施及环境形态，越来越不适应老年人患者这个群体的特殊需要。
“以前医保科在5楼，出入院处在一楼，病人在办理医保报销等事项时，需要在一楼和五楼之间来回跑，耗时费力。”什邡市第四人民医院医保科科长张小萍说，由于条件简陋、办事时间长，一定程度上紧张了医患关系。
今年，什邡市第四人民医院坚持“始于需求，止于满意”服务理念，立足全市医疗机构开展“服务提升年”活动，结合医院实际对院内设施、环境建设进行系统改造升级，努力打造一站式的便捷就医环境。如今，什邡市第四人民医院全新的就医环境，更具温馨的服务质量，进一步融洽了医患关系。“现在患者抱怨明显减少了，很满意我们现在的这种服务。”陆小娟说，以后也将坚持以患者的需求为导向，以流程更科学、环境更优化的就医环境，让群众就医感觉更舒适。
打造医患关系“润滑剂”
连日来，什邡市人民医院运营管理科专科经营助理周娇都早早来到办公室，穿好志愿者红色小马甲后，来到医院门诊大厅值守。
“那边排多长队，我想在这个地方缴一下费，我想用电子医保，你教一下我嘛。”刚到现场，周娇就接待了第一位前来问询的患者王女士。短短几分钟，周娇就协助对方办理完对应事项，患者满意离去。
什邡市人民医院作为什邡唯一、德阳第三家三甲医院，每天接诊本地及周边区(市、县)的患者众多。面对庞大的患者群体，加之新建成的院区楼层高、区域划分细，给患者就诊带来了诸多挑战。去年，什邡市人民医院多方听取患者诉求、征求意见后，进一步优化门诊服务流程，并于10月16日启动了患者就医体验项目。即每个工作日早上，将行政后勤职能部门部分人员转化成志愿者，在门诊的10个点位上，以志愿服务形式，改善医院服务效率，提升患者就医体验。
如今，在什邡市人民医院门诊高峰时段的堵点区域，志愿者们用看似简单的服务，让现场呈现出了十足的温馨范儿。“现在有了志愿者维持秩序，给等待的病人讲解注意事项，病人有序进来看诊，也提高了我们看诊的效率和质量。”邓发敏说，把志愿服务融入接诊全过程，既体现医院人文关怀，又提高了就诊效率，充分发挥了医患关系“润滑剂”作用。
此外，该医院还合理调配资源，通过前移儿科分诊护士站，调整门诊入口开放时间，提升门诊信息智慧化、人性化建设等方式，尽可能从源头消除医患矛盾。什邡市人民医院党委委员、副院长胡晓秋表示，下一步医院将持续优化门诊服务流程，改善服务效率，为什邡地区老百姓提供优质的医疗服务。
回诊号“让患者少跑路”
前几天，65岁的周汝菊因崴脚导致原有腿疾加重，便又来到什邡市中医医院就诊。医生初步诊断为膝盖损伤，但最终需要通过核磁共振检查才能确诊。由于这项检查需要排队预约，加之获取报告间隔时间很长，当天并不能实现回诊复诊，医生随即给她开具了检查单，并同时开具了回诊预约单。
第二天，周汝菊按照医生指定的时间来到医院，并在挂号窗口免费领取了一份挂号单，很快就实现了回诊复诊。既省去了重复排队挂号的繁琐，也省去了一笔就诊费用。
什邡市中医医院在长期的诊疗过程中观察到，对肾病、老年病、心脏病、骨伤等部分患者，因检查时间较长，需要隔天复查。按照医院就诊规则，患者需要重新排队挂号，才能实现回诊复诊，患者普遍反映很麻烦。
“老百姓不仅需要花费更多经费，时间上也耽搁了。”什邡市中医医院党委委员、门急诊主任龙厚才介绍，医院针对这个情况，结合国家相关政策并结合实际，于去年8月推出了“一次挂号管三天”的便民举措。这样既减轻了患者的负担，也减轻了医生的工作量。据介绍，该项惠民举措自去年实施以来，已惠及1657人次，帮助减免费用14913元。
“改善就医感受，提升患者体验，只有进行时没有完成时。”什邡市卫健局党委书记、局长张敏表示，什邡卫健系统将进一步着眼服务“全流程、全覆盖、无死角”，不断回应人民群众新要求、新期盼，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，进一步提升人民群众看病就医获得感、幸福感。（胡兵发 张骏驰）
