“我本来抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，帮我把钱换了，太暖心了，真的太感谢你们了！”近日，农行德阳什邡支行通过贴心、高效的服务帮助客户顺利兑换因火灾而损毁的人民币，为客户挽回0.5万余元的损失，最终赢得了客户好评。
2024年3月5日，三位客户一脸愁容来到农行德阳什邡支行营业部，拿出一个塑料袋递给大堂经理，轻声询问：“我家的钱被火烧了，请问还能兑换吗？”大堂经理打开一看，袋子里全是被火烧过的残币，还散发出一股股烧焦味。
据了解，廖大爷一家是马井镇同心村人，家里发生火灾，存放在家里的现金因此受损，在镇上的银行兑换未果后，特意赶到城里找农行兑换火烧币。
随后，大堂经理将情况立即报告网点内勤主任，内勤主任随即将客户请到贵宾专区，一边安抚客户情绪，一边及时联系德阳现金中心请求业务帮助。德阳现金中心接到求助后，第一时间派出专业人员到现场进行指导。因廖大爷的火烧币存在部分碳化，无法通过点钞机具清点和鉴别，只能进行手工清理和鉴定，工作难度非常大。工作人员小心翼翼将火烧币一张张揭开、铺平、粘、比对，一边清点一边耐心向客户解释残币兑换标准，尽最大努力为客户挽回损失。经过清点、鉴别，成功整理可兑换火烧币5934.5元。
拿到兑换好的崭新人民币时，廖大爷脸上露出喜悦的表情，对工作人员连连表示感谢。廖大爷说，“本想抱着试一试的态度，没想到农行帮助他挽回了如此大的损失，为农行热情周到的服务点赞！”（钟逸 王晓珊）
