2023年，工行德阳分行聚焦客户体验，持续优化贴心暖心服务，不断提升网点服务的广度与深度，充分发挥“工行驿站”品牌纽带作用，将网点打造为更具适应性、竞争力和普惠性的金融服务阵地，助推各项业务持续稳健发展，为增进民生福祉、创造美好生活作出了积极贡献。
据悉，该行行领导带队深入网点开展调研，倾听一线声音，关注思想动态，了解日常服务和管理问题，针对性解决基层困难，实打实关心关爱基层员工，激发队伍活力，全力推动各项业务稳步提升。优化网点布局，推进网点群落化经营模式，整合区域内资源，增强客户群体维护力度。对单一、低效网点实施终止营业，完成迁址装修网点1家，原址装修网点2家，以新形象服务客户，提升了客户体验。
聚焦痛点，通过“下沉一级”的方式，推动专业部门定期"走出去"，加强政策指导，优化业务流程与服务效率，减负赋能网点，提高网点市场竞争力。围绕建设“人民满意银行”目标，通过加强现场管理、深化投诉治理、打造服务标杆、健全长效机制为主要手段，全面提升网点客户服务水平。
依托“工银爱相伴”工行驿站品牌，做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务，急客户之所急，想客户之所想，特事特办做好行动不便、老年客户群体的服务与关怀，推进适老化服务迈上了一个新台阶。优化对外服务形象，助力成都大运会胜利召开，对广汉营业室进行维修升级改造，在三星堆博物馆大门布放金融产品宣传展板，组织宣传小组开展整治拒收人民币和反假货币宣传，切实将高效便捷的金融服务落到实处。
此外，该行还积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”“普及金融知识守住钱袋子”“金融知识进万家”“3.15”金融消费者权益日等宣教活动，提升广大群众金融素养和风险防范意识，切实保护金融消费者权益。（龚宣宣）
