“尊老爱老和助老，不是亲人胜亲人”“一言一行树行风，中华民族好传承”……近日，95岁高龄的高树业老人专程来到工商银行德阳黄河支行，赠送自己为称赞工行优质服务而手书的诗篇。这已是他连续第四年为该行赋诗点赞了。
作为一位老党员和退伍军人，高树业老人热爱诗词创作，由于自己的工资卡是在工行开的户，他时常要到离家不远的工行德阳黄河支行办理业务。而即使闲暇无事，他也乐意到这里来坐一坐，看一看。
因为这里有他喜欢的氛围，“大爷，您办理什么业务呢，我帮您取号。”“阿姨，取钱可以在取款机上取，节省时间，您别担心不会操作，我就在您旁边，不清楚随时问我。”……耳边，是一句句亲切暖心的话语；老花镜、放大镜、手机充电、爱心座椅……眼前，是一处处温馨便利的设施；办理业务的老人，身旁则总有工作人员的悉心相伴、全程协助。
为了表达对这一切的喜爱，高老就想到用诗句表达出来。每逢节假日或有特别的感触，他都会赋诗几首，手书后送到这里。“我在很多银行都办理过业务，但感觉工行的服务特别好，不管我们老年人有什么需求，他们都不嫌麻烦，真正体现了尊老、爱老、敬老。”谈及写诗初衷，高老笑呵呵地说。
随着人口老龄化程度的加深，老年群体对金融服务的需求日益增长，但同时，快速迭代升级的金融工具又让老年人倍添“数字”困惑和压力。中央金融工作会议指出，要深刻把握金融工作的政治性、人民性，如何提供更贴心的适老服务，带领老年客户跨越“数字鸿沟”，就是金融工作人民性的重要体现，也是商业银行的重要课题。
工行德阳黄河支行坚持国有大行金融为民的本色，将“尊老为德、敬老为善”传统美德融入到日常服务点滴之中，不断深化“工银爱相伴”服务品牌，从适老设施、咨询引导、陪伴服务到人文关怀、权益保护，一系列因“老”制宜的服务持续升级优化，帮助更多老年客户逾越“数字鸿沟”。
据该行行长李洪玲介绍，除了必要的适老化服务设施，该行还开设了老年客户优先办理业务窗口，为他们设置绿色通道，减少其排队等候时间。同时，大力倡导主动服务，坚持对大妈多问一句，让大爷少走一步，“一对一”陪伴老年客户，随时为他们提供疑难解答、导办助办等近距离贴身服务，让曾经冰冷的银行自助机器散发出人性的温度。
而聚焦老年客群和残障人士因身体原因无法到网点办理业务等“急难愁盼”问题，该行坚持“能让银行跑，就不让老年人跑”，推出风险可控的双人上门服务，将银行卡启用、密码重置等服务项目送到这些特殊客群的家中。
老年群体往往是不法分子最容易攻击的对象，该行主动将反诈拒赌服务触角从工作场景延伸到生活场景，做“行走的金融百科书”，结合外拓营销、主题党日活动等契机，持续开展“情暖银发”金融宣传，深入社区、广场、农贸市场等老年人聚集地，通俗易懂地讲解安全使用银行卡、防范电信网络诈骗等金融知识，帮助老年客户提高风险防范意识，增强自我保护能力，守好自己的“钱袋子”。截至目前，该行未有客户遭遇电信诈骗。
李洪玲表示，适老服务没有终点，只有进行时。接下来，工行德阳黄河支行将树立大行担当，主动作为，不断提高服务水平与品质，持续将适老服务走细、走深、走实，助推全社会共建“老有所养，老有所依，老有所乐，老有所安”的和谐风尚。（工行德阳分行 供稿）
