随着人民群众生活水平不断提高，金融意识和金融知识需求不断增强，为此，工行德阳分行坚持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕打造“您身边的银行，可信赖的银行”对外形象，把品牌、产品、服务、营销进行了统一，从客户的视觉、心理感受等方面入手，多渠道搭建与客户沟通的平台，做到以宣传促服务，以服务促营销。
该行针对重点产品营销宣传制作了宣传折页，利用各类折页架摆放在现金区、非现区，供客户随手取阅。同时，还在等候椅背面悬挂折页架，摆放近期重点产品宣传折页，方便客户随时了解工行各阶段重点产品，提高了宣传效率和效果。
网点配备多媒体终端，介绍金融知识。该行利用多媒体电视，滚动播出防范诈骗、反洗钱宣传、维护良好个人征信等金融知识，有效分散客户注意力，缓解了客户等候的焦虑，也减少了由此引发的客户投诉。同时，及时更新网点电子显示屏内容，宣传当期的重要产品和优惠活动，进一步丰富客户体验。
整合网点宣传资源，对网点宣传进行规范。该行统一制作了海报架发放到网点，由办公室根据营销部室需求及时进行更新。结合营销部室专项活动，充分运用“外内+行外”宣传载体，集中开展宣传，营销良好的活动氛围。同时，落实专人持续跟踪，不定期到网点检视，了解宣传发放及布放情况。
下一步，该行将充分利用网点阵地，创新宣传形式，拓宽宣传渠道，加大宣传力度，进一步提升客户满意度，提升为民服务新内涵。（工行德阳分行 供稿）
