近年来，巴中通江县12345热线工作通过建立“一呼即应”工作新模式，大力提升热线运行效率，推动全县热线工作从“受理数量”向“办理质量”转变。
以群众企业获得感明“风向”，助力流程升级。
一是通过多领域信息政策收集、多维度分析调研、诊断性推演预设，动态调整分析突发情景、实现风险问题动态预警。二是对反馈的未诉先办等事项，及时进行协调处理，做到快速直达、及时处置、限时办理。三是对权限明晰的求助事项由热线平台督促相关单位迅速办理；针对边界相对模糊、权责存在交叉的问题，通过“联席会议”，由相关单位共同协商解决，避免权责不清、层层转派；对于反映次数多、涉及人员广的问题，落实专人进行跟踪督办、重点解决。
以群众企业便利度为“目标”，健全接办体系。
一是结合“争创一流营商环境”服务理念，健全“一呼即应”工作体系，延伸诉求收集范围。二是围绕群众企业急难愁盼事项持续发力，切实增强群众企业的幸福认可感，助力优化营商环境。三是持续抓好队伍建设，组建县“一呼即应”工单处置专员队伍，明确部门职责、提高专干意识、增强处置能力，实现责任层层压实、工作高效开展。
以群众企业满意度定“标杆”，检验办理质量。
一是接办速度更“快”。通过不断模拟演练和实践操作，更新“一呼即应”专属工单模板，工单在最短时间内派发责任单位。对具有共性特点和反映集中的咨询类诉求，以“即问即答”工单的形式派发至责任单位办理，真正实现工单快派、快问、快处理。二是解决问题更“实”。将“一呼即应”类诉求解决作为优化营商环境的有效途径，把群众、企业满意作为工作第一标准。截至11月底，通江县12345热线受理企业群众咨询166件、求助7443件、投诉3956件、举报276件、建议202件，各类诉求12051余件，按时办结率100%，服务满意率98.02%。（通江县发展和改革局）
