巴中市平昌县秉承“小窗口、大服务”理念，围绕政务服务“五个转变”做文章，持续打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”服务环境，跑出优化营商环境“加速度”。
由“不知咋办”转变为“代办帮办”。组织“红色代办队”深入镇村开展“送政策、送服务”活动，对老弱病残特殊群体，提供零距离“上门办”，对地理位置偏角的群体，提供下沉式“驻点办”，对能自助办理的业务，提供便捷式“掌上办”等服务。截至目前，组织红色代办队373支，人员超2000人，年内为群众提供帮办代办8000余次。
由“缺项不办”转变为“容缺办理”。为有效解决企业群众因非主要材料不全“多次跑”的问题，印发《平昌县可开展信用承诺的行政许可事项清单》,“缺件”也可先行审批，有效解决了因材料不全导致整个业务办理“卡壳”，让行政审批服务工作提质增效。目前，全县梳理可“容缺受理”事项共142项，容缺受办1600余件。
由“异地难办”转变为“跨域通办”。聚焦企业群众普遍关切的异地办事难等问题，全面梳理高频事项，通过“全程网办、异地代收代办、远程办理、协同联办”途径实现政务服务“跨域通办”，截至目前，实现川渝通办事项214项、“跨省通办”事项85项、“省内通办”事项清单118项，“永平通办”事项101项，“市域通办”112项，共办理跨区域事项700余件。
由“一事跑多窗”转变为“一窗办好事”。在市民之家大厅设置“无差别综合窗口”4个，将508项政务服务事项纳入综窗“无差别”办理，实行“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类办件、统一窗口出件”模式。今年以来，共受理各类办件5000余件，企业群众办事材料提交减少50%，排队等候时间减少65%。
由“默认评”转变为“主动评”。把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度，依托窗口PAD评价仪、二维码、“天府通办”APP等方式，按照“一服务一评价”的原则，倒逼政务服务作风和水平双提升，截至目前，主动评价率增长至100%，满意率达100%。（平昌县发改局 供稿）
