巴中市巴州区认真落实“营商环境优化年”的决策部署，聚焦“一二三”工作法，持续打造优质、规范、高效政务服务环境。
锚定一个目标，持续革新服务模式。围绕群众能办成事这一目标，推出“上前一步引导服务”，组织19名志愿者开展分类引导网上办、自助办、帮代办；创新“一人通跑专办”，由通跑专员线上线下同步办理，事项办理平均提速87.5%；创设“吐槽窗口”，收集办不成事案例，通过缘由分析、增添措施，倒逼服务质量提升。近半年来，实现了4790多件事的“一件事一次办”，群众满意度100%。
围绕两个覆盖，持续拓展服务体系。在城区延伸邮政网点10处、移动网点3处、商超1处、小区6处，授权帮办账号38个，动态梳理93项代办事项，持续打造“政务服务+N”多点代办格局。在乡村配备296名“一村一专员”，通过大厅现场办、有事预约办、干部帮代办、瘫病上门办、千里视频办等五种办事方式延伸服务触角，今年以来，已办理“五办”事项18件。
做实三个保障，持续夯实服务基础。完成8个乡（镇）71个村（社区）的镇村便民服务中心（站）标准化规范化建设，实现县级以上示范便民服务中心全覆盖。将429项政务服务事项汇集于政务服务大厅，进驻单位35个、窗口55个，实现“进一个门、办好多项事”。运用政务服务一体化平台，配置上线“一件事”91件，全程网办达96.91%、马上办75.44%、网上办98.02%、一次办100%，按时办结率100%。（巴中市巴州区行政审批局）
