2023年以来，万安街道依托街道、矛盾纠纷调解中心（以下简称“矛调中心”）、社区（村）信访联席会议的“三联席”统筹，社会力量、责任科室、领导班子“三梯次”配置，人民调解、法律援助、心理服务“三合力”融汇，全面推动信访风险防范化解，上级交办的5件信访事件均圆满化解，街道被成都市评为“党的二十大维稳安保信访工作先进集体”。
“三联席”强化整体协同。一是街道信访联席会议统筹抓总。45个专项工作组召开专题会议50余次，累计报送工作信息60余条，落实人员稳控20人次，成功化解张某、涂某、吕某、余某等重点信访人员的信访事项，并签订息诉息访承诺书，稳妥处置群体性涉稳事件共37起，前置化解预警信息事件135余件。二是矛调中心信访联席会议主责化解。先后接待来访群众172批374余人次，调解经济纠纷、拆迁安置、社保、新农村建设、家庭矛盾、房地产开发等方面的矛盾纠纷140余批次，接待重访缠访人员70余次，走访重点信访人员15批次，有力维护了万安社会稳定。三是社区（村）信访联席会议前端吸附。落实“631”化解目标，今年以来，11个社区（村）通过网格收集、智能感知、居民反映，大力加强重复信访和信访积案当事人诉求收集，接诉即办、未诉先办，共接待群众285批700余人次，成功化解矛盾纠纷案件162件，有效防范了重复信访增量。
“三梯次”配置力量资源。一是社会力量一线配置。街道矛调中心购买服务引入调解、法律、心理等社会力量，驻点律师免费提供法律咨询、律师调解和法律援助，心理咨询师直接参与重大、疑难、复杂矛盾纠纷化解，促进调解工作更加顺利有效地开展。二是责任科室精准交办。坚持“因案施策”“一案一策”“谁主管谁负责”的原则，对张某、王某、龙某、古某等涉及拆迁补偿等社会力量化解有难度的信访问题，民生办、拆迁办、社治办、司法所等科室及时介入，出台精准方案、归口处置、合力化解稳控。三是领导班子包案到人。领导班子成员接访信访人39批76余人次，其中党工委书记田昆同志接访9批次，党工委副书记、办事处主任刘志兵同志接访9批次，化解稳控各类信访案件20余件。政法委员宋良艳长期关注包案对象龙某相关情况，开展入户走访和座谈沟通，直接促使当事人的思想转变。
“三合力”融汇专业优势。一是坚持调解优先。对重复信访和信访积案，安排人民调解员对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争。信访人员余某因工资领取问题与用工单位产生纠纷，反复调解后双方达成和解。二是强化依法解决。坚持把所有重复信访和信访积案纳入法治轨道，免费为重复信访和信访积案当事人提供法律咨询、律师调解和法律援助等。辖区居民张某因不满意其房屋安置问题，耐心做好释法明理和情绪疏导工作后化解。三是突出心理攻结。心理咨询师现场接访、全程参与重复信访和信访积案调处，为有需求的重复信访和信访积案当事人提供健康教育、答疑释惑、心理咨询等服务，做到事前心理平复、事中心理攻结、事后心理跟踪，确保事情解决、心结化解、事心双解。2023年，先后为来访群众提供心理疏导和心理咨询服务100余人次，村民钟某因房屋安置问题多次上访，经心理咨询师心理调适后，签订息诉息访承诺书。（杜灿）
