四川天府新区新兴街道圆满解决征地拆迁、民工讨薪等各类矛盾纠纷，四年多来信访总量长期低位运行，街道调解委员会被评为“成都市四星级”调解委员会，街道群众来访接待中心被成都市评为“人民满意窗口”，走出了一条“城市绿楔·创意新兴”长治久安的乡村振兴之路。
将社情民意作为回音壁，主动开展“我为群众办实事工作”
街道抓实“及时查找矛盾风险、聚焦重点突出问题、精准分析化解诉求”三项任务，有力有序地开展“大走访大调研、解民忧办实事”活动。坚持问政于民，通过线上发布、在线监督、张贴告示、召开坝坝会、群众工作之家专题意见收集等方式主动出击，向群众征求公服配套、教育医疗、交通出行等意见建议362条，举一反三加强问题整改。公开街道工作计划、十大民生实事项目、行政经济重点工作等重要决策部署，在建成7公里“乡村振兴”绿道、完成2.8公里新三路道路提升改造工程、修复破损村道1800平方米、新增路灯137盏、新建污水泵站5座、新建10条污水管网1.4万米等工作中，设立公共服务、民生回音壁专栏，主动收集群众诉求，研判人居环境、交通出行等群众诉求焦点、热点，把问题通过网格收集、群众反映、及时研判、有效化解，不断强化矛盾化解的时效性和前端作用，把矛盾纠纷主动防范在了前期沟通和萌芽末发。
发挥矛调中心主阵地作用，创新推进“送上门的群众工作”
新兴街道整合各办公室职能，集成人民调解、信访维稳、公共法律服务、社会治安综合治理、社会心理服务、公诉调对接等多功能为一体，成立社会矛盾纠纷化解协调中心（以下简称“矛调中心”），规范打造“新店子田园小区矛盾纠纷协调化解室”“吴晓丽调解工作室”等一批矛盾纠纷化解阵地，落实新区、街道、村（社区）三级“631”化解目标。建立健全以矛调中心工作人员、社区（村）两委、网格员、五老乡贤等群体为骨干的街道矛盾纠纷多元化解队伍，依托“人民调解APP”平台，及时“零距离”倾听百姓呼声，“面对面”解决群众难题，做到群众关切就近回应、合理诉求就地解决、意见建议及时反馈。引进和整合人民调解、法律援助、心理服务等，坚持共同介入、各展所长、综合化解，取得良好社会成效。2021年以来，两级矛调中心先后接待来访群众2000余人次，收集、解决群众反映的出行不便、房屋破烂漏雨、农田灌溉用水等急难愁盼问题69个，顺利化解土地租金、民工工资、邻里纠纷等各类矛盾纠纷问题1183件，涉及金额1200余万元，辖区吴晓丽调解工作室被四川省评为“金牌调解工作室”。
聚焦重点领域重点人群，高效推动“险急难的群众工作”
针对辖区内企业、建设项目多的实际情况，街道及时成立农民工维权专项工作专班，每月对辖区用工单位进行排查，及时化解民工讨薪矛盾风险。将重点事项和重点人员纳入走访服务重点对象，主动开展家庭走访、节日慰问、关爱帮困、和心理疏导，扎实做好教育引导和吸附稳控工作。包案领导带案下访、听取诉求、主动作为，组织相关部门深入分析研究，处早处小开展矛盾风险防范，先后化解陈某某拆迁赔付、冯某某养殖场关闭等10余件信访疑难案件和历史遗留问题，有效推动了中央、市重复信访治理任务全面完成，有力促进了社会平安稳定。(杜灿)
