陈英
她把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，来检视调整自己的工作，她把人民群众的冷暖装到心里，全力以赴提供最贴心、最周到、最满意的服务，她一句句温馨的话，犹如春风拂面，让办事群众满意而归……她就是金牛公安出入境管理大队民警陈英。
“选择了警察职业，就等于选择了奉献，更要时刻把群众放在心里。”自2014年被调到金牛公安出入境管理大队以来，陈英从解决群众最关心、最直接、最现实的问题入手，不断落实服务“更温暖”、办证“更效能”、举措“更便捷”、监督“更透明”的“四更”便民措施，全方位落实“放管服”改革，主动靠前为在蓉涉外企业服务。近日，陈英被评为金牛区国际化营商环境建设先进个人。
个人荣誉：
陈英，中共党员，从警22年，坚守出入境窗口8年。荣立三等功2次，9次个人嘉奖，9次被评为“优秀公务员”，2次被评为成都市优秀共产党员，获评2022年度金牛区国际化营商环境建设先进个人。
出入有国境 服务无止境
一场冷空气，让成都气温降至个位数，但在金牛公安出入境接待大厅内，热闹的氛围只增不减。上午8点过，陈英和同事已到达各自工作岗位，换上警服、整理仪表，重温一遍服务宗旨后便开启了一天繁忙的工作。
“请问办理什么业务？”“办理港澳通行证请先在自助机打印表格。”“您放心，我们中午有延时服务，周六也可以办理证件。”……每当不同的群众来到面前，陈英总会微笑迎接并认真聆听他们的需求，细心解答和办理。
陈英在大厅服务群众
为了为群众提供更便利的服务，金牛公安出入境管理大队在先行推出的周六延时服务基础上，再增加工作日中午“1小时+”的延时服务，进一步延长窗口服务时长。此外，通过“蓉政通”平台开通“金牛出入境即时咨询服务”企业微信号，全时段提供线上出入境政策即时咨询、集中预约办理签证等相关服务，咨询平台开通以来，已服务100余人次。
服务时间更灵活、流程更简洁、办证更方便是群众对金牛公安出入境的一致评价。为持续优化营商环境，出入境管理大队还试设办理出入境证件“商务”专窗，为企业提供便利的一条龙服务；深入涉外企业走访调研，面对面解决企业、员工急难愁盼问题……这一系列便民惠企举措，让涉外企业更满意更舒心，让外籍人士更暖心更安心。
陈英在大厅服务群众
“谢谢陈警官耐心细致的解答和精准高效的服务……”今年初，辖区某公司员工来到金牛公安出入境接待大厅，专程感谢她们对公司外籍员工的帮助。此前不久，该公司向窗口工作人员求助称，几名外籍员工因技术培训事宜需紧急回国，但他们的居留证件即将到期。陈英了解并核实情况后，立即为该公司四名员工紧急申请居留证件延期，并为他们加急办理业务。今年以来，出入境管理大队“商务”专窗已为辖区相关企业员工提供行前咨询、专人受理、审批和加急制证等“一站式”服务130余人次。
“针对部分申请人对办证所需提交材料掌握不清，造成多次往返的情况，我们还创新服务理念和服务方式，提出了‘容缺受理’制度，最大限度避免申请人往返跑的问题。”作为出入境接待大厅负责人，陈英以身作则，带领窗口民辅警将换位思考和将心比心贯彻工作始终，实实在在的便利和贴心的服务，让出入境管理团队得到广大群众的肯定和赞誉。
一捺是责任 一撇是担当
窗口工作，看起来简单，做起来却并不简单。既要严格依法办事、办证，又要满足不同群众的需求，这不仅需要娴熟的业务，更要有超乎常人的耐心和细心。
“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”这是陈英给自己定下的工作准则，而她也是这样做的，每每遇到群众求助，陈英总会热情相助，给出合理建议并尽最大努力解决群众难题。
陈英在窗口服务群众
前不久，居民李女士致电出入境管理大队，表示自己急需办证出境就业，但因特殊原因，无法取得相关印证材料。
了解情况后，陈英立即通过电话、微信耐心沟通和安抚李女士，同时通过上级部门跨省发函协查的方式，及时为李女士取得了证明材料。当原本以为出境无望的李女士拿到办理好的护照以后，心情激动万分，将“排忧解难 雪中送炭 恪尽职守 情暖人间”字样的锦旗送到陈英手中。
群众赠送锦旗
“窗口工作既是平凡也是琐碎的，面对不同的申请人，更需要认真、耐心、热情地接待。”8年多的出入境窗口服务经验，让陈英养成了想他人所想，急他人所急的习惯，她会主动细致地指导年迈老人打印表格，会执行好一次性告知制度，不让申请人跑冤枉路，即便遇到申请人不理解的时候，她也会微笑面对，做好解释，取得群众的理解和支持。
“二山为出，一山为远方，一山为故乡；撇捺为入，一撇是责任，一捺是担当。要写好这两字，需要我们用‘心’诠释，用‘行’实践。”24年的从警路，陈英把爱岗敬业、乐于奉献作为自己对事业不懈的追求，将继续秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，用实际行动诠释“出入有境、服务无境”的涵义。（金牛公安 供稿）
