邮储银行资阳分行多措并举开展“四位一体”活动 提升网点服务质量

为进一步提升网点服务质量，更好地满足广大客户不断提升的金融服务需求，今年以来，邮储银行资阳分行开展了2023年金融网点服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，逐步优化营业网点环境，规范人员服务行为，提升客户体验，打造“有温度”的银行。

提升规范化服务水平。邮储银行资阳分行印制下发《营业网点服务规范手册》，线上线下开展集中培训和演练；网点在每日晨夕会、每周例会重点学习服务规范内容，演练柜面服务七步曲和大堂服务七步法，让每位员工熟练掌握网点服务礼仪、柜面服务流程、厅堂服务流程，规范员工服务行为，提高网点服务水平。