巴中市巴州区税务局着力建设新的“枫桥式”服务模式，聚焦纳税人需求及诉求，深入推进“四心”活动，为进一步利企便民推动营商环境发展注入新动能。
开展“政策暖心”服务，激发活力
强化技术赋能，政策直达降负担。巴州区税务局以税收大数据为支撑，精准收集涉税业务需求，主动智能匹配适宜不同市场主体的税费优惠政策，建立“精准推送-智能提醒-回访研判”闭环机制，对推送结果强化跟踪评估和动态监测。根据小微市场主体需求打造组合政策“套餐”，共同梳理制作具有区域特色、实操简便、易于理解的多媒体税宣产品，通过税务、工商联、新川商、川商头条、美丽巴中、无线巴中等平台实现精准送达，充分利用税费服务支持中心、税邮驿站、银税互动网点等服务场域资源，建立动态精准推送服务协同联动工作机制。今年以来，已向纳税人缴费人发放退税减税宣传资料1.1余万份，帮助企业完成退税减税达上千万元，真正实现小微企业懂政策、得实惠。
强化部门联动，红利账单全覆盖。巴州区税务局和工商联协同做好退税减税降费红利账单推送的推广工作，进一步细化账单评估、优化功能、完善流程，建立常态化推送机制，持续提升推送质效。联合做好红利账单宣传推介，有效提高新的组合式税费支持政策及企业获益的知晓度，扩大红利账单推送的良好社会效应。
开展“服务省心”服务，提升质效
强化条块结合，线上线下优服务。进一步提升小微市场主体税费优惠政策享受的便利度，持续优化发票办理、证明办理等10个新增事项办理流程，提供更多更好的信息资料预填免填服务，有效加快出口退税办理进度，效率同比提升89%，不断拓展“非接触式”办税缴费服务事项。压缩首次办理发票平均业务时长，落实专人负责电子平台发票事项办理工作，较以往大幅度提升服务效率，精准实现4小时办结。
强化创新举措，征纳互动提效率。通过税务部门主要负责人以普通纳税人、税务干部身份办理税费业务的形式，开展全流程检验。要深入开展“税费服务体验师”活动，强化与工商联的工作协作，积极主动邀请各级人大代表、政协委员、特邀监察员，与退税减税降费等新政落实密切相关的人民银行、市场监督等部门人员，以及行业协会代表、媒体记者等社会各界人士担任税费服务体验师，通过“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”等方式，对税务机关落实组合式税费政策工作进行体验。
开展“解难舒心”服务，提振动力
强化政策支撑，税银协作促发展。加强对企业的金融支持，增进与银保监部门和银行业金融机构合作，持续规范强化税银互动、推广信用贷款，在确保数据安全、保护纳税人缴费人合法权益的前提下，充分发挥税务部门“银税互动”和工商联“靠前服务”的品牌效应和实践效应，助力提高企业贷款获得率，缓解企业融资难题。强化纳税信用等级宣传，激励纳税人诚实守信、依法纳税，获取纳税信用高等级评价，为巴州区小微企业树立良好榜样。已通过银税合作帮助守信企业成功申请270笔信用贷款，获得纳税信用贷款约2亿元。
强化合法权益，纾困解难有温度。成立“税费争议联合调解中心”，为纳税人调解、维权，形成预警分析的长效机制和快速应对措施，实现对税费争议的分类分级精准化解，提炼柔性执法有益经验，以确保纳税人合法权益，将善意、文明调解理念融入诉求化解工作中，进一步促进纳税遵从度提升，通过“川渝协同”确保小微企业跨区域税费争议事项高效化解。已完成区内调解8次，跨区调解1次，进一步保障了纳税人的合法权利。
开展“护助可心”服务，护航发展
强化调查跟踪，直面问题疏堵点。全区税务部门和工商联积极主动开展企业直联和典型调查工作，吸收相关业务部门、工商联、事务所、企业中的专业人才组建课题团队，积极聚焦“川渝协同”，联合组建课题团队，调研小微市场主体创立、经营、发展等各阶段中的涉税成长难题，开展典型性分析，了解企业发展现状和问题背景，努力寻找破题对策和途径，为不断优化税费服务提供决策支持。今年以来，深入市场涉税调研达100余人次，深入社区开展专题辅导，收集纳税人意见建议489条，解决全区疑难问题17个，进一步提升了纳税人的“获得感”。
强化行业沟通，服务监管全流程。为切实加强涉税专业服务监管，促进行业健康发展，巴州区税务部门常态化搭建涉税沟通交流平台，邀请区内涉税专业服务机构代表和部分代理记账个人参加交流座谈113余人次，组织涉税专业服务机构全面学习《涉税专业服务监管办法（试行）》及其配套制度规定，并与全区涉税专业服务机构和从业人员签订廉洁从业承诺书247份，积极引导涉税专业服务机构依法依规执业、树立涉税风险防控意识。通过进一步建立行业互动机制，引导涉税专业服务机构发挥自身税企桥梁、纽带作用，加强税企协作达成共识、形成合力，持续提升纳税服务质效，打造税收精诚共治新局面，为市场主体营造公平法制的营商环境奠定了坚实的基础。（巴州区发改局）
