成都市龙潭工业机器人产业功能区政务服务分中心就近为企业提供上百项“一窗办”服务
企业有什么需求，就提供什么服务。今年以来，成都市成华区行政审批局围绕促进民营经济发展壮大的部署要求，聚焦产业建圈强链，以成都市“12345”亲清在线服务平台为牵引，以“企业至上、企业家C位”的工作理念，针对企业办事、诉求、政策、要素四大核心需求，强化部门统筹协同，创新构建“办事服务+诉求回应+政策支持+要素供给”服务机制，做优做强“企悦办”“企悦问”“企悦享”“企悦找”服务体系，实现企业办事一站处理、企业诉求一链闭环、惠企政策一网兑现、要素资源一口对接，营造优质涉企服务生态圈。
便利企业投资经营 做专“企悦办”服务
针对企业办事核心需求，成华区行政审批局围绕企业准入准营和重点项目落地开工，推动政务服务部门和产业园区开展“双向奔赴”、联合服务。实行重点事项“联动办”，为“四个一批”项目企业提供项目用地报批、项目报建等“一链式”代办服务，按照“一家企业、多个部门、一名专员”模式，对重点投产企业实施跟踪帮扶，建立企业动态快报、问题会商工作制度。推动政务服务“下沉办”，梳理形成重点产业企业全生命周期政务服务清单，在成都市龙潭工业机器人产业功能区建设政务服务分中心，就近为企业提供上百项“一窗办”服务。大力开展专业服务“平台办”，依托成华特色涉企服务平台，探索“不见面”政务服务，为企业提供政策咨询、科技金融、人才创新创业、载体平台、资源信息等多层次专业化服务。
高效回应企业诉求 做强“企悦问”服务
针对企业关心的问题及热点诉求，成华区行政审批局围绕企业诉求接诉即办、未诉先办，加强数据交互和服务联动，开通专线诉求“一键响应”，建设全市首个“AI+12345”企业需求智能感知系统，贯通诉求从前端受理到末端评价的全链条智能服务。推动走访诉求“提级处置”，建立亲商助企诉求提速机制，完善“区领导+部门+街道”专项服务专班，分行业、分专题常态化开展“蓉易见·企话东骄”政企交流活动，前移服务触角，主动解决“未诉”问题，推动一般诉求现场答题、跨部门事项组团协商、疑难事项专项处置。开通线上诉求“即时答复”，拓展线上企业服务信箱、企业服务专线、企业服务专员等沟通渠道，以成都市“12345”亲清在线服务平台为牵引，设置“我要问”企业诉求一键达模块、企业诉求直达快办专班，保障提出诉求必回应、合理诉求必解决。
推动惠企政策兑现 做优“企悦享”服务
围绕涉企政策制定、政策推送、政策申请、政策兑现，部门联动优化政策全周期服务。推进产业政策共筹，在制定重点产业政策前，调研关键环节配套企业需求，纳入支持民营经济发展政策措施，促进涉企政策更加契合企业需求。推进政策推广智能匹配，构建“智能服务知识大脑”，整合金融、投资、外贸、创业担保等方面政策咨询，按照结构化拆解标准形成知识图谱162条，依托知识条目、产业特性、企业需求精准推广，实现“政策找企业”。重塑政策兑现流程，线下设立政策服务综合窗口，为企业提供政策解读、申报咨询、事项领办等精准化服务。梳理“免申即兑现”事项，推动即时申报快兑，降低企业等待时间。
优化要素资源供给 做精“企悦找”服务
围绕企业在信息服务、空间载体、金融信贷、科技创新、人才服务等方面的需求，强化平台搭建，促进企业需求与市场资源精准匹配。加强企业信息服务，持续向企业推介周边交通、教育、医疗、商业等配套设施相关资讯信息，为新企业快速融入成华区提供便利。促进空间载体适配，推出空间载体“我要找”应用软件，及时梳理发布全区特色楼宇项目载体资源，促进招商引资及产业导入，持续优化楼宇服务。搭建银政企对接平台，开展文创旅游、都市工业等重点产业链银政企专场对接活动，推广“专精特新”和普惠金融特色产品，促成意向融资66笔，融资金额达16.74亿元。强化校企创新合作，通过专项政策引导、产业链资源嫁接方式，推动企业与清华大学、北京理工大学等高校合作，推进“多关节工业机器人成套装备研制及应用”等科技创新项目34项。优化人才服务保障，拓展“成华HR联盟”服务，打造街道、功能区人才工作站，围绕重点产业链实施职业技能提升行动，为人才解决子女入学、购房安居等“后顾之忧”。
相关数据显示，今年以来，成华区共开展“蓉易见·企话东骄”政企交流活动199场，制定涉企服务“一件事一次办”清单，实现重点服务事项100%网上可办。统一惠企政策兑付渠道，“天府蓉易享政策找企业”智能服务平台汇聚全区企业基本数据，形成企业标签72项，通过平台申领惠企政策的企业达436家，申领资金5600余万元。成华区企业服务综合满意度达99.37%，以优化营商环境助力企业高质量发展，为成都市加快形成带动全国高质量发展的重要增长极和新的动力源贡献力量。（付华莉）
