为进一步优化政务服务环境、提升政务服务能力，巴中市巴州区全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，进一步优化审批服务流程，将服务触角延伸到基层“细胞”中，提高群众办事便利度，压缩办理时限，提升群众满意度。
以为民为导向，摸清“政务+小区”意向。巴州区针对“一件事一次办”和政务服务质效提升方面，运用调查问卷、实地走访等方式开展专题调研，摸清群众“就近办”需求。坚持需求导向，将医保、社保、卫生健康、企业开办等企业和群众办理的高频事项纳入“就近办”清单，梳理可以进驻小区的政务服务事项46项。结合小区位置和规模、物业意愿和队伍结构等因素，筛选观澜上域等6个小区作为首批“政务+小区”试点点位，设立“政务服务便民驿站”，明确服务目标、服务机制、服务模式等，正式开启政务服务“小区办”模式。
以便民为导向，夯实“政务+小区”基础。在试点小区物业办公室设置“便民服务驿站”，通过协议的方式约定服务目标、服务范围、服务模式等，统一设置服务窗口和标识，配置办公电脑、打印机等服务必要设施设备。修订规范“便民服务驿站”办理指南、受理审查标准、办理流程、申报材料的格式文本和示范文本，对帮办人员进行平台业务操作、申报材料初审、申报信息录入等业务培训，有效提升政务服务水平。建立政务服务管理部门指导制度，全程参与点位设立、业务办理、服务标准、权责界定、培训管理等问题，并建立服务事项联系卡、工作联络群，确保服务机制运行顺畅、协同有力。8月以来，6个小区“便民服务驿站”已为群众帮办代办事项216件。
以惠民为导向，拓展“政务+小区”质效。群众通过扫描“政务服务便民驿站”的“码上问”二维码向政务服务管理机构提问，工作人员接到问题后第一时间联系提问群众，截至目前，已为群众解答办事问题47个。对指定的政务服务和便民服务事项帮办服务，由帮办人员代收申请材料、代录申请信息、帮办服务事项、代查办理进度、代发结果凭证，帮助指导企业和群众查询办事指南、下载格式文本、自助办理相关业务。宣传推广特殊情况“电话办”模式，梳理公布20项“电话办”事项，对群众不能到现场办理、不会在网上办理的情况，通过电话的方式联系大厅工作人员核实身份后办理相关事项。自2023年8月“电话办”服务推广以来，群众通过电话申请办理公交卡挂失、户籍类证明事项46件。依托天府通办巴州区分站点，为企业群众提供掌上全流程服务，一键预约、查询、办理相关业务，打破区域分割，实现数据共享；宣传推广电子证照应用，通过认领指导、使用宣传，调用推广，实现了企业群众“便捷办”。（巴州区发改局 供稿）
