来到简阳市政务服务中心人社分中心窗口时,正是上午办理业务高峰期。虽然各窗口业务繁忙,但秩序井然,办事群众自觉排队,接待台前工作人员笑脸相迎,一派和谐场景。
去年以来,为进一步提升经办服务效能,简阳市人社局多举措全面提升窗口人员服务水平和能力,加快构建标准化窗口服务体系,打造优质高效便民服务窗口,畅通服务企业群众“最后一公里”。
一系列举措让前来办事群众感到更舒心、更省心、更放心,市人社分中心也因此获得“2022年度简阳市优秀政务服务分中心”荣誉称号。
优化办事大厅布局
提升群众办事体验
人社工作涉及千家万户,更是千头万绪。“每名职工都要用心想事、用心谋事、用心干事,确保在服务过程中,多一份主动、多一份热情、多一份关怀。”市政务服务中心人社分中心是这样要求每一名窗口工作人员的,也是这样坚持实践的。
耐心真诚服务。“微笑是沟通最好的通行证”,窗口工作人员秉持这种理念,在工作中主动作为,热情服务,用真心细心,接待每一位办事群众,耐心宣讲法规政策和办事流程,用优质的服务和态度,赢得群众的支持。
着眼细节小处。“细节决定成败”,人社分中心从“小”处着眼,从“细”处着手,聚焦企业群众办事需求,持续优化服务大厅布局,将办事大厅划分为查询快办、社税医联办、社保业务经办三个区域,将咨询、查询、代办、快办、复印等业务前移至“查询快办”服务区,并落实专人取号、资料审查、导办帮办等,实现“点对点”精准分流,有效缩短群众排队等候时间。推动社税医集成改革、联动服务,打造“简阳税保”网办服务大厅,推动登记缴费业务线上全流程办理;优化“新参保登记”等多部门联办事项经办流程,免去了群众多次取号、多次排队、反复咨询的烦恼,实现“进一门、到一窗,办多事”。同时,为了营造方便、整洁、舒适的办事环境,窗口办公桌上整齐摆放纸、笔、眼镜、印台等便民物品,方便群众使用。
畅通“绿色通道”。人社分中心根据业务办理时间节点,采取延时服务、上门服务、专项服务等举措,特别是针对老弱病残等特殊人群,完善绿色窗口标识,增配老花镜、轮椅等适老化设备,进一步畅通“绿色通道”,解决群众难题,提升群众办事体验。
紧扣群众现实需求
实现线下“一窗办”
“您好,请问您要办理什么业务,我来帮您!”除了温馨的环境,工作人员的微笑和热情也让人倍感亲切。
“为了让群众办事更加便捷,我们的工作人员会全程指导,提供一条龙服务,此外,我们还制作了语音讲解和政策解读的视频,方便群众了解各项政策。”人社分中心工作人员介绍,近年来,在打造规范、贴心、开放服务环境的同时,他们还不断提升办事效能,建立了“互联网+政务”工作平台,实现了多项高频事项的“一网通办”,让群众体验高效率的同时也感受到优质的服务。
去年以来,人社分中心坚持把简政放权、放管结合、优化服务作为优化民生服务和改善营商环境的重要抓手,全面实施综合柜员制,设立综合业务窗口,整合经办资源,变“小集中”为“大综合”,坚决做到日常业务及时办、所有事项简便办,让群众少跑路、数据多跑腿,为群众提供贴心服务。
做好经办业务培训
提升人社经办质效
去年以来,人社分中心常态化运用“例会”加强干部职工交流,组织“科长讲业务”“优秀干部说政策”“先进人员教服务”,有效提升了经办人员服务标准化水平。
此外,还通过定期开展窗口服务业务培训,围绕提升政务服务专业技能、创新意识、综合素养、创优能力等方面,采用集中授课、分组讨论、交流发言等形式,辅以书面测试的形式巩固学习成果,进一步规范经办人员操作流程,提升经办人员服务能力与效率。
“今年是简阳谱写高质量发展新篇章的重要之年,我们将继续推动就业和社会保障公共服务平台提质增效再升级,为群众提供更加优质的人社服务而不断努力。”人社分中心相关负责人说。(肖正君)