近日，成都分行零售信贷集中运营中心正式揭牌，成为全行首家实现零贷业务电子化全链条贯通的分行。该作业中心落成是成都分行坚定不移走数字化发展之路，用“智慧”赋能业务发展、实现服务转型升级的真实写照。让零贷作业服务拥抱“数字时代”，标志着分行数字化转型朝着集约型、效率型深化推进，硕果累累，再进一步。
近年来，成都分行积极响应总行数字化赋能业务发展号召，围绕事务工作集中化、资料传输电子化、业务流转线上化、工作模式标准化、人员队伍专业化的“五化”思路，致力于打造高标准、多协同、强智能的零贷作业流程。在总行“兴通途”系统指引下，分行组建多条线联动小组，就零贷审批放款流程中的堵点、痛点进行梳理，并针对低效、低产的流程进行优化升级，最终自主开发出“E流程”辅助模块，以分行零贷运营中心为先行试点部门，成为全行首家实现潜在客户营销、电子化申请、集中扫描录入、客户意愿交互、合同制作用印、线上抵押登记、自动下柜全链条贯通的分行。
成都分行零贷集中运营中心在“E流程”辅助模块的加持下，通过集中化、线上化运营解决了以往零贷业务中集中录入、合同制作、合同用印、放款下柜的四大堵点；同时通过建立“数据驾驶舱”，对每笔进件实现精确跟踪，实时跟进流程序时、业务人员和审核情况。采用零贷集中作业模式后，最快半个小时就能完成一笔业务审批，业务流转时长从13个工作日提升到3个工作日，效率提升4倍。
以“智”提“质”，乘上数字化东风。下阶段，成都分行将进一步延伸服务的广度和深度，将现有零售信贷业务服务模式推广至更多作业体系，促进服务标准化运营和全流程效率的提升，提升客户体验度，打造数字化高质量发展引擎，激发分行业务“提质增量”新动能。（彭礼旭）
