为落实习近平总书记关于办好成都大运会的重要指示精神，四川银保监局按照金融监管总局党委与四川省委省政府有关工作要求，出台做好大运会金融服务专项文件，多次实地调研和召开专题会议跟进金融服务保障情况，督导全省银行保险机构提高政治站位，增强大局意识和服务意识，建立起组织有力、有机衔接、高效顺畅、机动灵活的成都大运会金融服务保障机制，以高质量金融服务助燃活力盛夏。
一、监管引领多举措加强大运会金融服务保障
大运会筹备工作开展以来，四川银保监局陆续印发了《关于做好第31届世界大学生夏季运动会金融服务工作的通知》《四川银行业保险业安全生产“迎大运·保安全”集中整治专项行动方案》等专项文件，指导全省银行保险机构全力做好大运会金融服务工作，重点从以下五个方面着手全面提升金融服务质效。
（一）强化组织保障，有序开展大运会金融服务保障。督导辖内银行保险机构制定落实大运会金融服务工作方案，建立赛时服务保障机制。督促两家大运会官方合作银行保险机构组建金融服务领导小组和专门服务保障团队，抓紧做好赛时网点建设、支付环境搭建、运行维护保障等各项准备和测试演练，确保大运会期间各项金融服务工作有序推进。
（二）细化服务举措，打通金融服务“最后一公里”。保障大运场馆等主要服务区域及其周边营业场所的正常运营，充分预估大运会期间外币汇兑结算、现金存取、旅行支票支取、外卡服务、保险理赔、数字人民币办理、信息咨询等服务需求，适当延长网点营业时间。简化办理流程，增配多语种服务，强化外语提示标识和引导，安排好重点保障区域内驻场金融服务人员，提供自助银行等便捷服务。向大运会执委会、应急管理、公共安全等部门提供保险管理服务与培训，大力推广交通事故“互碰快赔”机制，提高大运会期间交通事故处理效率和保险理赔时效。
（三）优化资源布局，构建“线上+线下”服务模式。要求银行保险机构畅通线上服务渠道，通过大运通APP金融专区、银行保险机构官网、手机客户端等载体，在大运会赛时期间提供7×24小时便捷、高效、稳定的金融服务，为大运会境外来客线上咨询开通快速处理通道。划分公交地铁站点、重点商圈、旅游线路等重点区域，督促全省银行保险机构合理布放智能化机具，着重督导大运会官方合作银行保险机构做好重点保障区域内自助机具的布放运维以及对客服务、应急处置等工作。
（四）坚持多管齐下，妥善化解金融服务纠纷。结合国际惯例，制定差异化的客户服务方案及金融纠纷化解方案，优化客户投诉处理的资源配置。发挥金融纠纷多元化解机制作用，联合四川省银行业协会、四川省保险行业协会、四川省银行业纠纷调解中心，对于涉大运会金融服务纠纷坚持早发现、早介入、早解决，及时回应、澄清不实信息。
（五）筑牢安全底线，扎实做好应急处置工作。要求银行保险机构全面梳理潜在风险，建立应急指挥体系，完善应急值班值守制度，以宕机、网络攻击等事件处置为核心制定应急预案并开展应急演练。认真开展“迎大运·保安全”专项行动，对重点区域内银行机构开展安全保卫现场检查，并联合有关部门开展安保现场督查和驻扎式督导。
二、监管引领高质量金融服务为大运会添“金”
（一）迎接大运，精准对接大运会项目信贷资金需求。在大运会筹办前期，指导全省银行机构做好综合化金融服务，提供强有力的信贷支持，开辟绿色通道、简化审批程序、提高服务效率，确保相关贷款及时、足额发放到位，为大运会相关项目建设增添动力。主要银行机构为大运会场馆及设施项目提供信贷额度支持合计67亿元，已投放到位43.86亿元；为场馆周边环境打造配套项目提供信贷额度支持18亿元，已投放金额7.39亿元。此外，相关银行保险机构还通过提供产品服务、直接捐赠资金等形式赞助大运会相关项目金额超2亿元。
（二）护航大运，提供大运会专属保险保障。建立“保险保障+风险防控服务+事故救援服务”保险服务新模式，指导保险机构积极提供风险减量服务。平安财险为大运会量身定制的包含第三方责任保险/公众责任险、财产一切险、人员意外险等一揽子风险保障方案已落地实行，风险保障金额逾千亿元。同时，积极向大运会组委会提供场馆隐患排查、灾害及公共事故应急演练、保险教育培训等风险减量服务。开通大运会保险理赔绿色通道，简化理赔程序和资料，提升赔付效率。
（三）服务大运，精细高效服务保障大运会顺利举行。在大运会筹办阶段，指导并支持重点银行保险机构建立工作专班，调配优势力量和资源，持续优化调整工作重点和配套措施，确保在赛前、赛时、赛后各个阶段提供优质高效的金融服务。要求银行保险机构挑选一批骨干员工在大运会重点区域驻点服务，目前已在大运会重点保障区域内配置金融服务营业网点237个、服务人员2298名、服务机具720台，实现金融服务全覆盖。针对国际赛事外币双向兑换业务需求旺盛的特点，提供“人工柜台+货币兑换机”双重保障，支持近30种外币现钞结售汇业务，目前已投放智能货币兑换机14台。
（四）平安大运，全天候保障大运会赛时金融服务不间断。将大运会安全保障作为赛事期间重点任务，印发四川银行业保险业安全生产工作要点，开展信息科技风险、消防安全隐患等多个专项排查整治工作，组织全省银行保险机构制定业务中断恢复等应急预案并开展应急演练，确保赛时金融运行的连续性、稳定性、安全性。
（五）智慧大运，线上线下提供全渠道金融服务。督导银行保险机构通过官网、微信小程序、手机APP等载体，丰富线上服务场景与业务品种。在大运通APP设置金融服务专区，由工商银行嵌入现金、银行卡支付、数字人民币业务和线上预约等服务。平安财险将理赔全流程“装”进手机里，配备线上理赔团队，引导小额理赔报案人自行拍摄影像资料完成理赔。
（六）活力大运，“体育+金融”助力体育事业持续蓬勃发展。引导银行保险机构抓住大运会期间产生的“文旅+”“体育+”新业态、新需求，主动开发专项产品服务，与地方政府相关部门合作推出“体育贷”“文旅贷”等信贷产品，目前相关信贷产品已发放贷款47.6亿元。此外，部分银行保险机构积极响应低碳办赛号召，主动为大运会捐赠碳配额、碳信用等，助力将大运会办成绿色、循环、可持续的低碳赛事。（彭礼旭）
