为深入推进放心舒心消费环境建设，提振消费信心、挖掘消费潜力，不断增强消费对经济发展的基础性作用，增强人民群众消费获得感、安全感、幸福感。3月15日下午，资阳市市场监管局组织消费者代表和经营者代表到资阳市居然之家商业管理有限公司、上海红星美凯龙品牌管理有限公司资阳分公司开展线下无理由退货消费体验和交流座谈。
据了解，“居然之家”作为放心舒心示范商业综合体，不仅作出了线下无理由退货承诺，还设立了消费维权先行赔付基金。“店里所有的产品都有一个终身的服务，我们的床垫质保是20年，如在20年内出现质量问题，可以进行免费更换，这些服务都体现在我们的产品质保书上面。”入驻“居然之家”的爱思诺床垫工作人员透露。对于顾客投诉，负责客诉管理的工作人员会第一时间联系客服了解情况，跟商家进行对接，坚持倾向消费者，对投诉过程的处理也能够做到高效、快捷。“我们接到投诉一般最快两个小时内就能够解决，一些小问题基本上在24小时内能够得到解决，而像一些比较棘手的最迟也不会超过7天，我们一直都站在保护消费者权益的角度。”
在现场了解到，设立了消费维权先行赔付基金后，在消费者和商家的沟通出现障碍时，“居然之家”会选择出面替消费者进行现金补偿、免费更换维修等服务。此外，也会对入驻的各大品牌进行严格的资质审核，同时收取一定的保证金，并且在商家撤户三年后才会进行退还，全面地保障了售后服务与消费安全。
“在放心舒心示范单位买东西，无论是购物体验还是产品质量、售后服务都让我感觉到舒心、放心。”消费者代表王女士在现场说道。
据悉，作为ODR单位的红星美凯龙资阳分公司，处理消费纠纷更加方便快捷。消费者如发生消费纠纷不用再去到门店进行协商，大部分问题都能在线上得到解决，这样不仅极大地节约了消费者时间，也大大地提高了商场的办事效率，线上线下一体化让顾客的体验感得到不断的优化。该商场负责人介绍，自商场开业以来，共处理89起投诉，处理率、满意度都达到了100%。此外，商场还设有上门回访服务，对客户的售后体验进行了解。
“希望各市场主体诚信经营，不断提升产品质量，持续提供优质服务，进一步优化消费环境，共同创建放心舒心消费城市。”市市场监管局党组成员、副局长李晓慧在交流座谈会上总结道。（凌曦曦）
