为深入贯彻党的二十大关于着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用的决策部署，广泛宣传消费维权知识，倡导诚信经营，提振消费信心，推动放心舒心消费环境建设。3月15日，资阳市召开了“3.15”消费维权暨“春雷行动2023”新闻通报会。在会上，相关部门对2022年全市消费投诉举报情况和2023年消费维权工作重点进行通报。
2022年投诉举报情况
据了解，2022年，全市市场监管部门依托全国12315平台共接收消费者诉求12058件，较2021年总量降低26.1%。其中，咨询件6343件，占接收总量的52.6%，较去年下降55%；投诉件4343件，占接收总量的36.0%，较去年上升173.8%；举报件1372件，占接收总量的11.4%，较去年上升111.4%。办结率为100%，为消费者挽回经济损失488.92万元。
消费者投诉热点主要表现在以下四个方面：一是售后服务类投诉，主要反映商家不履行国家规定的三包义务、无故拖延、无理拒绝履行三包义务、不按约定履行送货或安装义务等。二是合同类投诉，主要反映经营者拒不履行合同约定，利用预付费（卡）形式侵害消费者权益等。三是食品安全类投诉，主要反映商家销售过期、变质、有异味、不符合食品安全标准的食品。四是质量类投诉，主要反映消费者购买的商品不符合国家强制性标准、产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、销售失效、变质的产品等。
消费者举报热点主要表现在以下两个方面：一是广告违法行为举报，主要反映商家在广告上存在虚假宣传、夸大宣传、产品与描述不符、使用绝对化语言等问题，主要涉及食品、两品一械等商品。二是食品安全类举报，主要反映商家经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，销售超过保质期等不符合安全标准的食品，餐饮店环境卫生不合格等。
据悉，2022年全市共受理消费者投诉4343件，投诉排名前五的为：售后服务类投诉881件、合同类投诉866件、食品安全类投诉675件、质量类投诉640件、价格类投诉279件。受理消费者举报1372件，举报排名前五的为：广告违法行为举报430件、食品安全违法行为举报407件、侵害消费者权益行为举报112件、价格违法行为举报87件、违反登记管理行为举报81件。
2023年消费维权工作重点
据会上了解，2023年，资阳市场监管系统，将围绕“提振消费信心”年主题，按照国家市场监管总局和省市场监管局工作部署，围绕资阳市委、市政府中心工作，持续畅通投诉举报渠道、提升维权服务质量、改善消费环境、提高消费者满意度，切实维护消费者合法权益。
强化执法检查
全市将聚焦消费投诉热点问题和“3·15”晚会曝光重点领域，及时组织开展专项执法检查，严厉打击扰乱市场秩序、侵害消费者权益的违法行为。结合全市“放心舒心消费城市建设”和资阳市“创文”工作，强力开展“春雷行动2023”、“铁拳”行动等专项执法检查，严厉打击侵犯知识产权、虚假宣传、使用霸王条款等各类侵犯消费者权益违法行为。
强化维权协作
本市与重庆市大足区、潼南区签署了消费维权合作协议，还将与成德眉联合签署消费维权四方合作协议，深化消费维权区域互动和资源共享，共同促进四地经济社会和谐稳定发展。同时，积极探索完善消费纠纷解决机制，强化部门协同，促进消费领域矛盾纠纷多元化解，依法支持消费者集体诉讼。
强化社会共治
全市将积极与经营者和消费者互动，利用互联网平台开展满意度测评和消费调查，依法曝光侵害消费者权益典型案件，组织约谈本年度投诉举报排名靠前的行业和重点经营户，全力提升经营者诚信意识、消费者维权能力。在今年开展的资阳市2023年公共服务业消费者满意度测评活动中，对58家公共服务企业进行网上投票测评，累计票数达39.8万票。还将针对行业投诉热点问题，持续开展不公平合同格式条款“你点我评”活动，督促整改不公平条款，完善落实格式合同范本，促进公平消费。（凌曦曦）
