不久前，共青团中央、最高人民法院等23部门联合公布了第21届全国青年文明号评选结果，国家税务总局绵竹市税务局第一税务分局（办税服务厅）榜上有名，荣获“一星级全国青年文明号”。
走进办税服务大厅，首先迎接纳税人的便是“微笑”。
“这得益于我们开展的服务标兵——‘微笑之星’活动，也是我们外强服务的重要举措。”第一税务分局有关负责人说。数据显示，作为窗口服务单位，第一税务分局去年实现了零差评、零有效投诉。纳税人满意度居全省第10位，德阳市第1位。
对于青年占比超九成、平均年龄28岁的第一税务分局来说，这远不是他们提升政务服务水平的终点。一场内强素质的行动，今年已在第一税务分局内部持续展开。
作为窗口单位，第一税务分局工作日的服务时间是到17时。但到了这个时间，税务干部有时却不会下班。10月8日17时，会议室内，根据业务需求展开的增值税及财行税申报规则及难点培训才刚刚开始。
“我们今年启动了服务标兵——‘岗位能手’活动。每周会抽出3天时间，在下班后进行40分钟的业务学习。”第一税务分局相关负责人说，青年税务干部会轮流上台讲业务，以此补短板、强弱项，不断提升业务水平。
事实上，每天下班时间后，窗口税务干部不一定能准时投入到“岗位能手”学习活动中。“只要当天到税务大厅排号取了票的，我们肯定会办理完才下班。”第一税务分局一名窗口工作人员说。
据了解，延时服务不仅只有工作日的网厅、窗口加班办，如遇非工作日有特殊情况需要办理相关业务的，也可提前预约，工作人员也会加班办理。2022年至今，第一税务分局延时服务已超51800余分钟。在此过程中，青年人勇挑重担。
延时服务以外，第一税务分局还提供延伸服务。
融资，对于市场主体的发展不言而喻。金融机构在放贷时，参考的一个重要依据就是纳税人信用等级。“以往，企业经办人员需要税务局、金融机构两头跑。我们现在将系统打通后，就实现了让数据多跑路。”第一税务分局相关负责人说，如企业融资需要最新信用等级，在合法合规的情况下，也将为企业及时提供帮助。
不仅于此，第一税务分局还依托银税互动平台，创新推出“税务+金融”服务新模式。目前，“蜀信税金贷”“云税贷”“小微易贷”等专项金融服务产品，已助力中小企业贷款3.46亿元。
应用新时代“枫桥经验”，第一税务分局还在办税大厅创新设立了“竹税”调解工作室。它主要通过援助团队和调解团队，来化解矛盾。
此前，市民周女士到窗口办理土地继承过户手续，由于个人事务影响，需快速办完手续。但按正常流程，办完需1个月左右。周女士便认为工作人员是在故意拖沓，当即变得情绪激动起来。
第一税务分局局长兼公职律师孙瑞将周女士请至“竹税”调解工作室，并迅速联系了专家团队中相应的调解员。“您过户的土地面积较大，评估公司和价格认证中心需要现场人工勘测，需要花费大量时间。”考虑到周女士的特殊情况，调解员第一时间向相关方面提出了加急处理请求。3个工作日后，周女士顺利办完了手续。
自“竹税”调解工作室成立构建“调解+服务”新模式以来，第一税务分局已累计登记受理化解税收管理类争议200件，成功率和回访满意度均达100%。（川观新闻·德阳观察 王攀 供图 绵竹市税务局）
