作为全县消费权益保护的“排头兵”“主力军”，2022年以来，攀枝花市米易县市场监管局聚焦群众急难愁盼的消费维权问题，创新监管机制，畅通维权渠道，提升维权水平，着力破解消费维权领域突出问题，促进消费市场提质扩容，掀起品质消费新风尚，构建消费维权共治共享格局，全面切实维护消费者合法权益，人民群众获得感和幸福感不断增强，2022年度米易县放心舒心环境建设工作位列攀枝花全市第一。
一、强化组织领导，健全消费环境建设机制。在攀枝花市率先完成消委会换届工作，选举产生第七届委员会，设主任、常务副主任、执行副主任各1名，副主任36名，常务委员9名，委员22名，秘书长1名，加强和改善对消费者权益保护工作的领导，有力地承担起新发展阶段下的消费维权使命任务。进一步升级完善消费者权益保护工作联席会议成员单位和工作机制，由县政府分管副县长任召集人，县政府办公室分管副主任、县市场监管局局长任副召集人，县法院、县经合商务局、县文广旅局、县市场监管局等25个与消费者权益保护工作密切相关的县级部门作为成员，明确职责分工，加强协作配合，形成综合监管和行业监管协同共治、优势互补的良好格局。
二、吃透政策标准，推进消费示范创建落实。对照《攀枝花市人民政府办公室〈关于印发米易县2022年放心舒心消费环境建设工作方案〉的通知》及《攀枝花市放心舒心消费环境建设规范标准》要求，厘清目标任务、实施步骤、创建标准，全面推进实施放心消费创建工程。2022年，高质量完成米易县天天商贸有限责任公司、四川溢满达渔业有限公司等6户现有市级放心舒心消费示范单元核查，新增创米易县人民医院、育才路步行街、米易县大白鲨服装店等市级放心舒心消费环境建设规范单位20户、示范单元10户（含示范街道1条）、线下无理由退货承诺单位9户，建立米易县红灯笼火锅店、攀枝花市迅捷信通讯有限公司等消费维权站10个、ODR企业3户、先行赔付承诺单位3户。
三、畅通维权渠道，提升消费维权工作效能。依托全国12315平台和12345政务热线平台，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报。2022年，全国12315平台共接收费者诉求291件。其中，投诉230件，举报61件，咨询95件，为消费者挽回经济损失46万元。全县投诉按时初查率100%，高于全市平均水平1.11%；投诉按时办结率100%，高于全市平均水平0.34%；投诉调解成功率83.21%，高于全市平均水平8.81%；举报按时核查率100%，高于全市平均水平2.64%。消费维权业务技能不断提升，消费维权服务质量显著提高。
四、强化部门协作，加大消费领域执法力度。以消费环境创建工作为主线，结合全局性、系统性的“春雷行动”，突击性、高效性的“铁拳行动”，联合县经合商务局、县交通运输局、县卫生健康局等重点领域主管单位，分别对日用消费品质量安全、网络交易市场秩序、交通运输“打非治违”和医疗乱象等专项领域开展专项整治工作。2022年，查获相关违法违规案件16件，并向市消费者权益保护工作联席会议办公室推荐典型案例4件，形成强大的震慑力，有力地净化了市场消费环境。（陈丽红）
