为提升便民服务能力水平，隆昌市普润镇以服务中心标准化建设为契机，积极推行便民服务“首问首办制”，推动硬件设施与软件服务“双达标”。
抓制度，强化首办责任。梳理便民中心服务事项147项，细化14窗口目标责任，对照制定《首问首办制度》和《岗位职责与服务规范》。设置首问咨询与首办窗口，强化宣传咨询、引导协调、审核办理与处办反馈“一条龙”服务。严格来访来办事项登记、受理处办、结案回复流程，确保“一杆子”落实。
抓培训，提升首办水平。定期不定期开展窗口人员业务培训，采取“上挂锻炼、外派学习、内部交流”等方式加强政策法律、业务技能、职业道德、服务礼仪等素质教育，提升窗口人员综合业务水平。开展比学赶超岗位练兵竞赛，推动49项高频率业务“一岗多能、一专多能”，确保首问首办实施“不掉链”。
抓管理，增强首办效能。实施窗口人员持证挂牌上岗机制，推行便民服务AB岗制度，落实为民服务承诺制度，强化“一次性告知、限时间办结、延时间服务、全流程负责”工作监督管理。推动“事事有回音、件件能落实、人人都满意”，确保便民服务工作“不出岔子”。
新中心运行3个月，已接待群众3500余人次，受理事项3126项，办结率100%，群众满意率98%以上。（隆昌市普润镇人民政府 供稿）
