近日，工行南充分行纪委主持召开投诉治理监督工作联席会。工行南充分行纪委书记党强出席会议并讲话，纪委办主任刘剑主持会议。该行纪委委员、专职纪检委员、纪委办全体人员、个人金融业务部及银行卡中心负责人参加会议。
会上，该行各专业部门负责人分别汇报了实现监管转办四行排位提升、服务态度引发投诉“零容忍”、焦点投诉明显下降三项工作的现状、工作目标、下一步工作措施等情况，刘剑就进一步加强客户投诉治理提出了监督意见和监督要求。听取情况汇报后，党强对各部门原因分析及工作措施表示认同，并要求各部门按照制定的措施全力抓好落实。
党强要求，各部门要加强问责力度，对服务类投诉“重灾区”的支行负责人进行约谈并对相关责任人严格问责；要加强业务培训，针对产品不熟悉，宣讲不到位等引发的投诉专业部门加强培训，提高客户经理、客服经理业务能力，有效杜绝该类投诉发生；加强政策宣讲，专业部门要认真研究银行卡息费、个人提前还款相关政策，并向客户宣讲到位，同时采取灵活方式合理处理，有效避免投诉；重点关注代理保险销售、个人养老金账户营销领域中引发的投诉，规范营销行为，有效降低投诉量；纪委办要按照看态度、看过程、看效果方法加强监督，确保实现投诉量环比、同比、同业均下降。（张明）
