南充市顺庆区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，以“三个到位”全力提升税费服务质效，持续提高纳税人缴费人获得感、满意度。
聚焦涉税需求，疏堵解难到位。用心走访听诉求，以便民办税春风行动和税收宣传月为契机，多轮次、大范围开展走访问需、税企座谈活动，深入了解纳税人涉税需求和办税难点堵点，累计收集意见建议52条，进行逐项分析、限时整改、对账销号，进一步疏通难点堵点；真诚“开门纳谏”，树牢“纳税人所盼、税务人所向”观念，广泛招募税费服务体验师，“沉浸式”检验办税服务厅便民办税服务措施执行情况，已收到税费服务体验师暗访反馈3期，靶向补齐短板弱项，有效推动税费服务质效改进提升。
聚焦政策落实，宣传辅导到位。聚焦新出台和延续实施的税费优惠政策，精心部署、全面铺开政策宣传辅导；抓实内部培训，汇总退税减税相关政策文件并下发全局进行学习，重点加强对办税服务厅工作人员、税收征管等一线税务干部专项培训，提升一线税务干部的业务水平和服务能力，确保干部职工懂政策、会操作、能辅导；抓好宣传辅导，依托征纳互动平台12个网格化服务群、税企微信交流群等渠道开展宣传辅导，借力税收大数据梳理符合退税减税政策的纳税人名单，形成重点宣传走访清册，采取线对线、面对面的方式进行“一对一”精细辅导，更好实现“政策找人”，确保税惠红利应知尽知、应享尽享。
聚焦办税体验，贴心服务到位。规范制度运行，严格执行领导值班、首问责任、一次性告知等制度，设置“办不成事”问题反映窗口，“一站式”解决办税缴费疑难问题；结合办税服务厅升级改造，优化调配人力资源，将业务骨干集中到解决复杂事项上来，提高办事效率；着力提能增干，实施办税服务厅工作人员能力提升行动，从政策掌握、服务态度、办事效率三个方面着力，通过落实晨会制度、青年夜校学习、定期开展测试等，以考促学、以学促干，切实增强办税人员综合业务能力，提升纳税服务“软实力”。（陈辉）
