今年以来，南充嘉能公司以优化辖区用气营商环境为契机，通过三个“强化”举措，着力提升对外服务素质，为持续提高公司对外服务能力，提升公司对外形象夯实基础。
强化服务意识。加强对抄表员、营业大厅收费人员、抢险维修人员、热线中心人员的服务意识提升。在思想上要求对外服务人员端正自身心态、摆正自身位置，树立“热情、周到、主动”的服务理念，从着装、言行、专业水平上树立标准化服务意识，努力提升用户满意度。
强化综合业务。根据对外服务人员的具体情况，各部门强化服务能力，提升服务质量，对在抄表、收费、抢险维修、财务制表各工作环节中出现的疑问，各部门协同讨论具体解决方案，进一步加强对外服务人员综合业务素质的提升，确保公司和用户的利益得到有效保证。
强化履职观念。进一步强化内部管理提升和对外服务品质，加强对抄表人员的考核和稽核工作，创新优化考核体系，精准有效抓好落实，以考核为手段，促使对外服务人员加强自身建设，提高履职能力，提升对外服务水平。（杜丰成）
