作为南充市检察院社会管理和公共服务综合标准化试点迎检第一站，嘉陵区检察院12309检察服务中心顺利通过标准化建设验收。
3月28日上午，南充市检察院党组成员、副检察长罗伟陪同验收专家组一行赴嘉陵区检察院12309检察服务中心开展社会管理和公共服务综合标准化试点建设验收指导。
在验收现场，专家组一行听取了南充市检察系统标准化试点建设概况讲解，参观了嘉陵区检察院12309检察服务中心大厅及各功能室，查看了中心各窗口开展工作的全过程演示，了解了“‘群众家门口的检察院’服务规范”地方标准展开运行的基本情况，观摩了接访人员利用“掌上检察院”APP与远程接访点互联接访操作现场演示，对南充市检察系统12309检察服务中心标准化建设和高效有序运行给予高度肯定。
近年来，嘉陵区检察院不断推进12309检察服务中心规范化、标准化建设，秉承便民、暖心理念，着力打造“一体化”平台，提供“一站式”服务，依托“小窗口”，搭建起检察机关与人民群众之间的“连心桥”，以标准化助力检察服务高质量发展。
加强制度建设，回应群众诉求。以打造文明、高效、规范的接待窗口为目标，坚持做到“接待群众一张笑脸相迎，一把椅子相让，一片真心办事”，制定《群众来信办理工作规定》，完善《检察长接待日工作制度》《检律协作实施意见》等，将“接待来访耐心、日常工作细心、帮扶群众热心、公开听证用心、服务群众全心”的“五心”服务再提升。自2020年10月12309检察服务大厅运行以来，共接待来访群众400人（次），接听12309服务热线100人（次），均做到了“件件有回复，事事有回音”，满足群众足不出户享受检察服务。
深化司法救助，提升工作温度。强化内部沟通协作，加快案件流程办理，让当事人尽量“少跑路”。注重因案施策、多方参与、联动救助，积极与区委政法委、区财政局、区妇联、区残联、区退役军人事务局、区教科体局等部门联动，为救助对象解决入学、低保、残疾人生活保障等问题，切实解决申请人的生活困难。灵活运用低保申报、社会救助、心理辅导、就业指导等各类手段，为被救助人提供精准救助。自12309检察服务大厅运行以来，共办理司法救助案件19件，发放司法救助金22.7万元，其中救助建档立卡贫困户4人、残疾人2人、军属2人、妇女4人。
完善便民举措，提供优质服务。拓展服务中心职能，优化硬件设施设备，制定《12309检察服务中心便民服务措施》，通过12309网站、热线电话、视频接访等多渠道受理群众信访问题、法律咨询、案件查询等。在12309检察服务大厅设置律师执业权利保障、非公经济保障绿色通道，配备律师接待室、检察长接访室、远程视频接访室等，来访群众如需咨询律师，可及时帮助协调值班律师为其提供服务，对于涉案当事人系残疾人、重病人群等，根据情况提供上门服务。便捷、高效的“一站式”服务，让群众“最多跑一次”成为常态。
加强检务公开，增强执法公信力。坚持业务工作网上公开，通过12309中国检察网、微信、微博等平台，公开各类案件受理情况、办理流程，发布重大案件信息。规范开展公开听证，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师、社区（村民）代表等参与公开听证全过程，竭力保障公众知情权、参与权、表达权、监督权，着力提升司法决策透明度。自12309检察服务大厅运行以来，对28起案件进行了公开听证，做到了“四大检察”全覆盖，将检察权置于社会监督之下，以公开促公正，取得了良好社会效果。（陈汀 蒲婷）
