在南充市中心医院的门诊大厅，总能看到一群白衣天使，他们身披红色绶带，肩戴服务徽章，穿梭于人群中，不厌其烦地为患者答疑解惑。
面对门诊人流量大、病种复杂、诊疗环节多、应急变化快的环境下，她们除了必需具备较强的医学素养和丰富的临床工作经验外，还需要较强的沟通协调能力、应急处置能力，才能面对各种问题时应对自如。
即使有时遇到病人或家属对他们工作的不理解、责怪与谩骂，他们也会委屈、沮丧、掉泪，但转过身后整理好情绪，仍然拿出热情饱满的工作态度对待每一位患者……他们就是门诊的导诊护士。
善意之举温暖患者
近日，一位腼腆的少年在门诊一楼圆形吧台放下一袋水果，便悄悄离去。导诊护士陈琳打开袋子，发现里面藏着一封感谢信。原来，该少年几天前因突发腹痛，不让家中人担心，只身一人来到门诊看病，刚到门诊大厅，就疼痛难忍，蜷缩在地。导诊护士见状，立马上前关心，了解情况后立马护送其去了急诊科，并垫资帮助少年挂号、缴费、取药……全程陪同就医。几天后，少年病情好转，回想起当时导诊护士给予的帮助，心里十分感动，在家人的支持下，来到医院，以送水果的方式表达对导诊护士的感激之情。
节日收获意外惊喜
3月8日，导诊护士肖莉根像往常一样在导诊台认真为患者服务，突然一位外卖小哥递上一大束康乃馨，说道：“这是送给你们的花，祝你们节日快乐！”看见眼前美丽的鲜花，肖莉根有点懵，接过卡片后才得知，该花是一位老年患者的家属送来的。卡片上书写：“我家的老人常来医院看病，我们又无法陪同，一楼的导诊护士给予了很多贴心的帮助。祝‘白衣天使’们节日快乐，您们辛苦啦！”
紧急抢救护佑生命
前不久，导诊护士胡燕在门诊三楼巡查时发现一位体型偏胖的老人面色苍白，瘫坐在卫生间外的候诊椅上，立马上前查看情况，判断患者情况不妙，并立马呼救。就近的导诊护士闻讯拿来急救箱，并拨打急诊科电话救援。烧伤科医生也赶来参与抢救，在判断患者为呼吸心跳骤停后，立即对患者进行心肺复苏，医护人员分工配合，轮换不间断地进行胸外心脏按压，用球囊面罩进行人工呼吸，为患者建立静脉通道，遵医嘱给药。很快在急诊科赶到后，大家齐力将患者移到担架床上，火速送往急诊科抢救。在送往急诊科的路上，导诊护士胡茂婷直接跪在担架上，不停地进行胸外心脏按压，直至送抵急诊科与急诊科的同事完成交接后，才放心地回到自己的工作岗位。
拾金不昧温暖人心
“太感谢你们了！前几日在门诊来看病，慌乱中丢了钱包，多亏你们拾金不昧，让我避免了损失，你们真是新时代的活雷锋……”3月10日一大早，一名中年男性手持一面锦旗，找到导诊护士说道。原来在3月6日这一天，导诊护士肖莉根在日常巡查时捡到一个小包，里面有很多现金、医保卡之类的贵重物品，立即把事情报告给了一楼组长杜烨熳。杜烨熳通过包里的医保卡，到挂号窗口处查到了失主电话号码，与失主取得了联系，物归原主。没想到3天后，失主找到导诊护士，送锦旗致谢。
其实这样的温情之事在门诊时常发生，虽然不是惊天动地的壮举，却是门诊部门将弘扬和践行雷锋精神融入日常工作中的一种生动实践，得到患者及家属们的感谢，既是患者家属对导诊护士工作的认可赞扬，也是护患情深的真实体现，并将成为门诊团队不断前行的动力！
接下来，门诊团队将以医院“就医体验提升年”活动为契机，以患者需求为导向，不断优化服务内容和水平，努力提升门诊患者就医体验！（陈科宇）
