南充税务围绕税费服务和营商环境“两优化”、纳税人和缴费人满意度获得感“双提升”，聚焦“做实基础、做强支撑、做优指标、做精品牌”四个维度同向发力，打造税费服务南充税务“烫金名片”。
强基固本，做实税费服务基础。守好税费服务“主阵地”，在政策落实、办税标准、咨询辅导、过程监控等方面统筹安排、一体推进。切实做好日常服务。按照制度化、标准化、清单化理念进一步落实办税缴费各项举措，推动办税缴费资源整合。举办税费服务岗位人员操作技能大赛，开展“最佳办税服务厅”“税费服务标兵”等选树先进典型等活动。全面落实服务制度。落实好《办税服务厅管理办法》，建立办税服务厅沟通联络机制和常态化监控指导机制，及时掌握办税服务厅运行情况，督促服务制度、工作纪律、着力规范等各项规章制度有效落实。创新开展延伸服务。探索在办税服务厅设立税费争议调解室，构建税费争议协同处理新模式。完善“税邮驿站”建设，将税费征收服务向乡镇（街道）便民服务中心及社区便民服务室下沉和延伸，提高缴税便利度。探索与社会机构等合作，设立税务社会共治点，为纳税人和缴费人提供一体化、智慧化、个性化税费服务，打造“15分钟税费服务圈”。
两级联动，做强税费服务支撑。完善市级“税费服务支持中心”建设，加强市税务局层面业务指导，建立市、县两级专家团队，提升线上办理和咨询服务的及时性、针对性、精准度，形成市、县运营闭环，着力构建一体化、智能化、平台化税费服务支持体系。规范办理流程。统一税费支持中心99项业务办理审核标准，进一步明确市级税务局集中办理事项和县级税务局兜底办理事项，明确职责权限，打通业务壁垒。在确保市城区税费业务按照“区域+事项”集中办理顺利运转的基础上，优化人力资源配置，促进全市提级办理事项尽快扩围。挖掘数据资源。结合12366热线和“办问协同”数据具有主动性、真实性和对应性的特点，积极开展热线话务、业务办理数据分析工作，挖掘业务数据潜在价值，实施业务办理事后回访，了解纳税人的需求办理获得感，针对性地推出税费服务举措，从税费服务业务源头持续优化服务方式，实现“以数提质”。推进数据赋能。结合市税务局决策指挥中心建设，建立税收营商环境监控指数、办税服务质效指数和“5C+5R”“三大指数”模型，实现实时监控，并定期发布智能分析报告和评价榜单。对市、县“税费服务支持中心”办件流程、服务质效进行跟踪监控，对即将逾期的事项，进行“点对点”推送提醒，涉税事项准期办理，高效办结。
精益求精，做优税费服务指标。围绕税收营商环境和纳税人满意度指标数据，牢固树立问题导向、目标导向和结果导向，充分利用有效资源，采取有力措施，以“细致、精致、极致”的工匠精神，加强数据的分析和运用。统筹调配各方资源。建立纳税人满意度指标联席会议机制，做好系统内横向、纵向的牵头揽总，采取分片督导、定期会商等方式提升纳税人满意度工作效率。以税费服务方式转型升级为抓手，进一步集约、整合和调度全市税费服务资源，集中税费服务骨干统筹开展工作。实时掌握最新动态。加强沟通汇报，及时获取上级下发数据。同时，会同市税务局相关部门，进一步明确指标取数规则和口径，集中数据人力资源，力争形成一套完整、准确的数据脚本，建立自有的、固化的指标实时查询渠道，解决指标数据通报不及时、无法获取明细数据、指标实时监控提醒不到位等问题，增强满意度提升工作的时效性、针对性。加大一线培训力度。加大对一线税费服务人员的学习培训力度，确保一线人员熟悉营商环境和满意度指标体系以及正确业务流程，全面提升业务技能，建立一支业务过硬、担当有为、富有活力的税费服务专业人才队伍。
出新出彩，做精税费服务品牌。接力开展2023年“便民办税春风行动”，瞄准纳税人和缴费人的痛点、难点、堵点问题，有针对性的推出贴近实际、贴近纳税人和缴费人需求的精准服务举措，更好实现上级要求和本地实际的有机结合、规定动作和自选动作的最优组合。丰富“绸都税友”品牌内涵。深度优化“绸都税友”在服务重大决策部署、优化营商环境、支持临江新区高质量发展等方面的积极作用。持续开展“绸都小税友”直播课，与驻市高校、其他市级部门、兄弟市（州）税务局、新媒体合作，在直播团队建设、丰富直播内容、增加直播点击量、强化宣传推介等方面，将“绸都小税友”打造成四川乃至西部有影响力的服务品牌。打造营商环境典型案例。聚焦制造强市和建设区域中心，紧扣服务经济社会发展大局和纳税人和缴费人需求，围绕企业开办、注销、退税、“一件事一次办”“容缺办理”等方面持续优化税收营商环境指标数据，打造优化营商环境典型案例，着力形成充满活力、富有效率、体验更好、更加开放的税收营商环境。扩大“以税辅政”积极效应。加强对地方党政部门的汇报沟通，把优化税费服务工作更好容入优化营商环境大局。联合民营办、银监局、工商联等服务市场主体部门，深化“春雨润苗”行动，在助企纾困上接续发力。加强与发改、经信、商务、市场监管等行业主管部门和行业协会的合作，举办“税收助力区域中心城市建设”论坛。积极推动与地方部门构建惠企政策移动端服务体系，探索在政务服务大厅设立惠企政策集中办理窗口，提供在线申请、在线反馈、应享未享提醒等服务，确保税费优惠政策与财政补贴、稳岗扩岗等惠企政策同步落实到位。（陈辉）
