为切实解决人民群众看病就医急难愁盼问题，广元市精神卫生中心根据《广元市2023年就医环境大整治、患者体验大提升专项活动方案》，全方位发力打造“一站式”服务样板，切实提升患者就医感受。
近年来，广元市精神卫生中心产科始终把提升服务对象的就诊体验放在第一位，坚持专业和服务齐头并进，全面发挥专业优势，不断优化就诊流程，从办理入院、住院分娩、产后母婴保健康复等实现全程“一站式”服务，让每一名服务对象“最多跑一次”，让每一名服务对象都能感受到“产科温度”。
病房环境大改善，让患者在“家”分娩
随着人们生活水平的提高，准妈妈们希望分娩环境如同家居般舒适、方便，对分娩时期的医疗环境要求越来越高。该中心打造VIP病房，配备高档电动专用床、婴儿床、无线网络、数字电视、空调、电冰箱、饮水机、衣柜、隔帘、沙发、床旁智慧系统等设施，并带有独立卫浴以及24小时供应热水，着力打造一个健康、智能、舒适的家居环境，满足不同孕产妇及其家属对医疗环境不同层次的需求。
病区环境优雅温馨，暖色系搭配和谐，为孕产妇提供了更加人性化的选择空间，尽享家庭舒适氛围，让产妇及宝宝享受到更加细致和体贴的医疗服务。
服务流程大优化，让患者“最多跑一次”
在该中心产科，设置了挂号、缴费以及办理出院手续等“一站式”窗口，从入院到出院，孕妈妈们不出病区、不需东奔西走和楼上楼下，就能完成住院分娩及休养出院的一系列过程。
新生儿在院期间，产科病区内可完成乙肝疫苗和卡介苗接种及听力筛查、遗传代谢病筛查等新生儿阶段各项检查。同时走廊尽头设置了出生证明和预防针接种证办理处，让爸爸妈妈可以不用跑路，就可以完成宝宝出生后的几件大事，让宝宝顺利拿到“人生第一证”。
“现在住院生小孩特别方便，在产科一层楼就完成了缴费、预防接种、出生证明办理等所有项目，不用楼上楼下来回跑，省时又省力，真是处处都为我们考虑周到。”产妇刘女士高兴地说道。
服务质量大提升，让患者轻松分娩
产前，孕妇入院后医护人员会第一时间查体、评估，每天定时查房，确保舒心待产。同时为特殊孕产妇实施床旁彩超检查、床旁心电图、床旁采血、床旁胎心监护等，孕妇足不出户就将完成各种辅助检查，进一步优化服务流程，实现孕妇少跑腿。产中，自由体位待产与分娩、分娩镇痛术，无保护会阴助产技术、无创产钳助产术、剖宫产术、导乐陪伴分娩等多种形式的无痛分娩及导乐分娩服务，将全面呵护孩子平安出生。产后，专业的护理人员将第一时间对产妇和新生儿进行护理，病区内设置了婴儿浴室，可为新生儿进行沐浴和智护训练。
“我们坚持医疗质量至上、服务质量至上的原则，并依托信息化建设让信息多跑路，病人少跑路；同时调整配置资源，集中链条办理，让患者‘一站式’完成各项服务，大大提升了患者的就医感受度和满意度。”该中心产科主任、主任医师孙湘华说道。
下一步，该中心将以产科病房为样板，分科分批推动“一站式”服务全覆盖，在资源配置、流程优化、布局改造、功能整合、人员培训、信息建设等方面进一步发力用力，最大限度将便民惠民服务送到患者身边。（杨克 徐翠莹）
