一直以来，工行德阳分行认真践行“以客户为中心”服务理念，在功能升级的基础上，通过打造特色网点，重塑网点形态，营建了良好的服务氛围，着力实现有效创新和品牌强化，提升了网点竞争力。
健全创建机制，提升工作效能。该行以文明规范服务千佳示范单位创建活动为抓手，打造优质服务口碑，重点就分区布局、设施设备、业务拓展、客户引流、环境卫生、活动布放等方面调研，听取优化建议，全方位提升客户服务体验。丰富特色场景网点内涵，设立了社（保）银一体化网点、社保卡服务网点、征信查询网点、退役军人驿站网点等，以全新的服务体验模式，为客户提供更加个性化、场景化的服务。
优化营业环境，提升客户体验。该行开展“服务初心人民称心”网点客户服务提升季活动，以及“工银驿站+”系列活动，延伸银行服务半径，增大金融服务覆盖面。同时用好云网点、云工作室、手机银行等线上工具，构建网点对客服务新模式，适应线上化服务客户的新趋势。开展“利剑”、“启航”培训项目，实施推进“运营新才”“运营专才”双百计划、运营主管“磐石计划”、客服经理“琢玉计划”，有效提升网点人员业务能力和综合素质。
打造服务文化，提升服务质效。该行利用“金融+文化”提升网点形象，增强网点的文化底蕴。如在保留银行网点金融服务标准化空间布局和基础要求的情况下，打造绵竹年画、广汉三星堆等地方特色网点，注重服务软实力的提升 。开展网点服务品牌和服务能力提升培训，传递标准服务理念，对网点客户服务体验实行精细化、目标式管理。按季评选“服务标兵”“运行标兵”，全面提升全辖网点对外服务水平，增强员工的参与感和荣誉感。（张陵）
