近日，中国网四川从工行德阳分行获悉，2022年工行德阳分行网点服务提升管理工作秉承“以人民为中心”的发展思想，深入践行金融“为民、利民、惠民、安民”服务理念，积极树立良好的服务口碑，切实提升客户体验，成效显著，获得了客户赞誉！
据悉，该行通过现场有效管控和窗口设置，客户平均排队等候时间和客户超时等候占比较全省平均值少2.8分钟和少6.24个百分点。有效化解了客流高峰期和疫情期间压力。该行通过厅堂“十心”服务和“以客户为中心”优质服务意识培养，2022年客户综合满意度99.56%，较全省平均值高0.13百分点,其中柜面满意度达99.78%。
该行还积极推动组织落实全辖网点优质服务提升工作，创立《德阳工行好服务》专刊，以网点身边人、身边事、积极唱响基层服务好声音，树立工行网点服务好口碑。网点员工以赤诚之心为老年客户、特殊客户、务工客户等提供优质的金融服务，为客户排忧解难，向客户传递“工行温度”的感人事件赢得了客户声声赞誉，进一步提升了该行网点服务形象和社会口碑。（张渔、文凯）
