今年以来，理县桃坪镇以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准，从解决群众最关心、最现实的问题入手，从运行管理模式上下功夫，全力提升为民服务水平，打通服务群众的“最后一公里”。
提高办事效率，服务事项“零积压”。全面推行“一窗式全业务”受理模式，将人社、计生、民政、农业、医保等183个政务事项全部纳入一窗受理，全面实现“无差异化申请办理”。通过优化流程、减少环节、缩短时限，对生育服务登记、公益性岗位补贴申领、困难残疾人生活补贴等服务事项进行梳理，采用动漫、图表等通俗易懂的方式，对申报材料、办理流程等内容进行直白注解和说明，将法律、政策语言“翻译”成“百姓语言”，形成新版“白话指南”，让各年龄层次和文化程度的申请人办事轻松、准确和高效。目前，该镇已开设6个一窗受理窗口，通过四川一体化政务服务平台办件12103余件。
创新服务模式，服务群众“零距离”。组建一支以镇村干部、驻村工作队员、网格员、志愿者等为主要成员的帮办代办便民服务队伍，针对不同群体提供多样化、个性化、便利化服务。落实上门帮办代办机制，完善制作“便民服务联系卡”，群众遇到问题可以随时通过服务卡联系办事服务人员，将政务服务从窗口延伸到田间地头、送到每家每户。让基层便民服务事项“就近能办、少跑快办”。今年以来，已上门服务400余次，累计向群众解答各类政策咨询860余条，为群众办理各类民生实事1300余件次。
健全工作制度，服务责任“零推卸”。结合工作实际，制定《桃坪镇便民服务中心窗口工作人员管理考核细则》。严格落实“首问负责制”“服务承诺制”“一次性告知制”“限时办结制”“岗位责任制”等12项工作机制，确保分工明确，责任到人，程序规范，服务高效。同时，设立“办不成事”投诉反映热线和信箱，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。做好人员、资源、业务三整合，促进大厅的服务功能更完善全面。（邹正茂）
