近年来，理县杂谷脑镇以“联系服务群众、转变工作作风、提升服务水平”为抓手，积极创新推行“三服务”模式，及时为群众解决急难愁盼问题，有效提升群众满意度和幸福感。2023年1月，成功创建“省级示范便民服务中心”。
服务“一站式”，“多管齐下”随时帮。镇长帮办“零距离”。结合“镇长进大厅”，在各村社区开通“帮办代办”志愿服务岗，对群众不清楚的事情陪着办，对群众不方便的事情帮着办，真正地让群众办事的体验感好起来；第二季度，镇长及副镇长累计进大厅11次，受理办理行政审批和服务事项15件，群众对领导现场办公情况均表示满意。线上解惑“心贴心”。利用“12345”平台，为群众排忧解难。今年以来，居民通过电话、留言等方式在12345平台投诉反映违建、土地赔偿、破坏耕地等问题累计6件，一体化政务服务平台受理群众申请事件36693件，办结36693件，综合办结率100%，综合满意率100%。业务提能“满格电”。定期组织开展窗口工作人员业务培训，重点对首问责任制、限时办结制、责任追究制等服务制度进行强调，进一步提升窗口人员“线上+线下”服务的能力与素质。
服务“到田间”，“把脉开方”解难题。农技指导“下田坎”。农技员结合防返贫大排查、两联一进群众工作全覆盖等深入农户家中、田间地头，为村民讲授夏季玉米田间管理技术，据初步统计，全镇2023年春播玉米种植面积达到400余亩，为实现粮食安全打下坚实基础。畜牧课堂“进家门”。镇畜牧站组织各村防疫员到养殖户家中开展春季动物防疫现场培训，培训内容包括注射器的使用、疫苗的运输保存、疫苗的用法用量等，将畜牧实用知识带进村民家中，有效确保全镇畜牧业健康发展和公共卫生安全。
服务“送到家”，“为民解忧”暖万家。惠民政策“送到家”。常态化、多形式地开展惠民政策宣传活动，主动将医保参保、卫生教育、就业保障送进辖区参保企业、送到群众身边。今年以来，镇便民服务中心接待群众9000余人次，窗口为群众办理各类事项4300余件，群众满意率达100%。困难帮扶“一对一”。镇便民服务中心联合村（居）两委、有条件有意愿的群众加入困难群体帮扶行动中，为全镇特殊困难群体提供“一对一”服务，今年共解决民生诉求600余件，服务事项做到了件件有落实、事事有回音。医保服务“贴心办”。结合反电诈宣传，镇劳动保障员坚持每周入户向特殊困难群体提供便民政策、法制知识、医保等政策宣传和帮扶服务，手把手指导群众下载“国家医保服务平台”APP，激活医保电子凭证，让群众真正感受到党的关心关怀和医保高质量服务。
下一步，杂谷脑镇将继续围绕服务主线，秉持依法、高效、便民的原则，努力把杂谷脑镇便民服务中心建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的规范化服务型机构。（邹正茂）
