落地“微光服务保障”8个月以来，贝壳惠居成都站切实保障了租房供需双方的服务权益。
今年3月底，贝壳找房(BEKE)旗下的租住服务平台贝壳惠居面向租赁住房行业消费者和业主，正式推出了七大“微光服务保障”。截至11月27日，在微光服务保障落地运营的首个城市成都，领取微光服务保障的用户已突破26万，知晓微光服务保障的用户突破100万。
微光服务保障令多方受益
“微光服务保障落地成都后，我在实际工作中发现，它不仅能令租客受益、保障业主利益，同时也为我们经纪人的后续工作带来许多积极影响。”在成都市场工作多年的德佑经纪人蒋龙杰表示，在他经手的业务中，有多位租客和业主因此受益。也正是因为微光服务保障，有更多的业主愿意将房源委托给贝壳惠居。
在房屋租赁过程中，有一个出现频率相对高、给多方带来损害的问题是“房屋漏水”。漏水不仅影响租客生活，损害业主房屋资产，也会给楼下邻居房屋资产带来不同程度的麻烦和损害。而漏水的原因归属和权责划分问题往往容易引发纠纷。
但贝壳微光服务保障落地成都后，许多漏水问题都得到了更好的保障和处理。
今年7月，蒋龙杰服务的一位业主刘女士，就遇到了漏水问题——其租客出差前，拆装过卫生间内的洗手池，导致管道密封性受损。租客出差后，房屋积水5公分，致使业主家中定制衣柜等家居被水泡坏，积水还渗漏至楼下，影响了楼下邻居的正常居住。
尽管刘女士已经从租客处获得12000元赔偿金，但蒋龙杰依然推荐她申请微光服务保障，并帮助其申请到了8260元的补偿金。领取赔偿金后，刘女士反馈称，“志气啊都自认倒霉了，这下心里温暖多了。你们（贝壳惠居）的保障让我有了新的认识。”由于贝壳惠居顺利为其解决了问题，刘女士还主动向租客退还3000元。
不止是刘女士，不少与贝壳惠居合作的业主都反馈，微光服务保障解决了他们曾经最头疼的多种租房意外问题。
另一位也因漏水问题成功领取保障的业主李女士表示，“我和家人都很意外还有贝壳惠居还有赔偿。这次漏水意外，贝壳惠居经纪人解决得好，沟通态度也很好，和贝壳惠居说一声谢谢，感谢平台给我这个保障。因为贝壳有保障，比较放心，房子维修好后，我还拒绝了邻居推荐的更高租金的租客，还是将房源委托给贝壳惠居。”
此外，在成都，还有4位业主在向租房客服、租赁经纪人反馈了因意外发生的漏水、瓷砖脱落、水暖管爆裂等原因导致的房屋受损问题后，分别申请到了对应的微光服务保障赔偿金1500元、4342元、5400元、3360元。
这些“微光”补偿，不止为业主和租客带来了意外事件之后的经济补偿，也令他们感受到了来自贝壳惠居的安心保障，更愿意选择有保障的租住服务平台。
微光服务保障惠及更多用户
一直以来，贝壳惠居坚持“让租住更美好”，致力于从供给侧、消费者侧和行业价值侧出发，充分发挥自身在科技、系统、运营等方面的能力，联合多方合作伙伴打造一个既有商业活力，又有社会价值的多元化租住解决方案，不断提升用户租住体验。
微光服务保障，正是贝壳惠居努力践行“让租住更美好”的品质服务。
正如此前贝壳惠居成都站总经理肖振宇所言，“微光服务保障的一项项条款，是我们根据大家的真实需求出发，联合合作伙伴做出的承诺，未来还会根据大家的需求进行迭代。”
目前这些从真实需求出发的承诺已经落地到更多城市——微光服务保障已经在北京、上海、深圳、天津、杭州、苏州等城市上线，消费者可在贝壳找房APP或致电客服方式，直接申请微光服务保障。
未来，贝壳惠居还将持续优化消费者的租住体验，不仅将以微光服务保障为核心拓展更多系列行动，持续提升消费者租住保障；同时还将持续深化服务链条，提供如保洁、洗衣、维修等租后服务，真正提升租房生活品质。（郭涛）
