资阳高新区创新“响你所想”工作机制 全力打造高效便捷营商环境

一、主要做法

（一）坚持“有求必应”，畅通渠道全时快速响应。一是健全工作专班。统筹辖区镇（街道）、职能部门、平台公司、要素保障等29个单位，成立党政主要领导任组长、各分管领导任副组长、各单位主要负责人为成员、60余名专兼职人员的企业诉求快速响应工作组，构建上下联动、条块结合、整体推进的工作格局。二是搭建服务平台。建立企业诉求快速响应工作平台，制定《企业诉求快速响应平台运行管理暂行办法》，规范诉求受理、办理、反馈、回访、监督、评价等工作。坚持“谁负责、谁主办”“谁主办、谁反馈”的原则，落实专人实时监控舆情、收集诉求，对诉求转接、办结等情况进行全程跟进，提高诉求响应效率。三是整合畅通渠道。依托智能化信息技术集合诉求渠道，实现响应平台与管委会官方网站“互动留言”“书记信箱”“主任信箱”“领导信箱APP”“12345”热线等诉求渠道端口自动对接，全时段实时抓取诉求信息，畅通诉求解决渠道。研发“高兴办”微信小程序，企业可使用微信线上提交诉求和查询办件情况，逐步实现诉求“统一受理、一键反馈”。

（二）坚持“接诉即办”，优化流程分类高效办理。一是压缩办结时限。创新建立“113510”诉求响应工作机制，对企业诉求1小时内知晓性回复，对咨询类事项1个工作日内办结，对单一诉求类事项3个工作日内办结，对需两个或两个以上单位联办事项5个工作日内办结，对调解纠纷类或未授权事项由职能部门协调对应市区相关部门10个工作日内办结。二是分类研究办理。响应工作组定期召集相关部门对企业反映诉求进行分类汇总、分析研究，针对共性问题，研究政策依据，制定措施办法，并建立相应的制度机制，推动工作前移，从前端解决企业共性诉求，加速从“企业找我”到“我为企业”的切实转变。三是全程跟踪问效。企业诉求受理后，响应平台全程跟踪落实情况，企业可通过响应工作群实时了解诉求办理情况。实行“红黄灯”制度，如承办单位未在规定时间内向响应平台反馈办理情况，平台将自动提醒催办，并予以“黄灯亮牌”。针对个别企业反映不按时办理、消极办理等问题，对合理诉求推诿扯皮、不履职尽责等情况，按程序移送有关部门追查问责，确保企业诉求“事事有着落、件件有回音”。

（三）坚持“难有所解”，创新机制精准精细服务。一是建立“局长签批”机制。针对一个月内重复出现3次以上的典型问题，启动“局长签批制”，联络人在接转交件后，由部门负责人直接处理并回复。二是建立“首席服务官”机制。对办理难度大的诉求，明确由班子成员作为“首席服务官”实施领办；每月确定一天为“首席服务官日”，班子成员与诉求反映方直接交流并现场办理。三是建立“企业定制服务”机制。将诉求办理方式由“模式化办理”拓展为“精准定制”，通过平台部门联动优势，整合各方资源，为企业量身定制并派发“服务包”。

二、取得成效

自2020年7月1日该平台启动运行以来，响应平台累计受理诉求2546件，办结2511件，企业诉求平均办结时限3.37个工作日，群众诉求平均办结时限4.90个工作日，按时办结率96.79%，满意率99.80%。

下一步，资阳高新区将立足微笑、诚挚、专业、快速、简单、满意“6S”服务理念，深入研究企业需求，实行“一对一”企业管家服务，依托高新区“高兴办”微信小程序，创新定制服务、企业沙龙等形式，让企业与诉求承办部门面对面沟通，创响“响你所想”服务品牌，打造多元、立体、综合、生态的网络理政平台。