2022年4月13日，平安银行成都双楠支行全员协作，凭借敏锐的观察力，帮助客户识别骗局，成功堵截一起电信诈骗案件，为客户避免经济损失人民币1万元。
事件经过：当日16：30左右，客户李先生到平安银行双楠支行办理汇款业务，大堂经理发现客户神情紧张，在引导客户至自助机具存入现金过程中询问客户转账缘由。经了解得知，客户当日上午添加了一自称“公检法”的陌生微信，称客户牵涉到多年前的一起贷款失信案件，客户作为贷款担保人需要立即偿还贷款坏账及违约金，要求客户将银行卡号发送至对方，另提供给客户一个开户行为北京银行房山支行的某对公账户，要求客户立即将资金转入此对公账户中，并声称如果不配合提交资料，会立即对其采取强制措施，影响客户征信和小孩升学就业，还特意嘱咐客户不要与银行工作人员交谈。
了解事情经过后，大堂经理立即意识到这个情况与电信诈骗套路一致，马上通知网点内控合规主任，在征得客户同意后，一起查阅了客户的微信聊天记录，判定为一起典型的电信诈骗，遂立即终止为客户办理转账汇款业务，协助客户将现金取出并向属地派出所报案。派出所民警到达支行与客户核实后，告知客户遭遇了电信诈骗，与银行一起再次向客户宣导了识别和防范电信诈骗的方法，客户表示十分感谢银行工作人员的细心与负责，并表示今后一定会小心谨慎，不落入不法分子的陷阱。
平安银行将持续做好账户风险管理工作，落实账户分级分类管理要求，守护客户资金安全，践行金融社会责任。（陈思源）
