守护金融健康，护航幸福生活。近日，招商银行成都分行积极响应中国人民银行成都分行“3·15金融消费者权益日”及四川银保监局“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”宣传活动的号召。认真履行金融知识宣传普及责任，全行51家网点并力而行，积极开展金融宣传活动，助力金融知识普及民生，围绕金融消费者八大权益、理性消费等宣传重点，帮助消费者树立金融健康观念，提升风险责任意识和理性维权能力。
本次活动重点针对老年人、学生群体、残障人士、农民、务工人员等群体的金融知识需求及盲点，采取“线上+线下”多渠道多层次多形式方式，积极开展宣传教育，全角度推进金融知识宣传。
消保主题日，跨越“数字鸿沟”我有招。线下，招商银行成都分行延续品牌消保主题日活动—“行长值大堂”，在“3.15”当天，支行负责人围绕“以客户为中心，为客户创造价值”理念，与网点客户一起共话消保，做好金融服务及金融知识普及。分行党委书记彭少鸿更是亲临网点一线，主动倾听客户声音，高效响应客户问题，亲自为客户解答疑虑,主动向客户宣导消费者保护相关权益，帮助老龄客户正确使用招行智能服务设施设备，共享数字金融便利与安全，并询问客户对我行的服务体验及建议，用实际行动诠释“因您而变”的服务理念。
金融知识小课堂，以案说险我有招。线下，集中开展“3·15金融小课堂”活动。招商银行成都分行辖内51家网点利用消费者业务办理等候时间，每天在营业网点组织开展两场“十分钟金融知识小讲堂”活动，重点针对老年人、残障人士、青少年等群体，围绕消费者高发、热点投诉问题开展金融知识普及，进行风险提示，不断提升金融消费者风险责任意识、风险管理能力及合理维权能力，破除数字金融鸿沟，构建和谐金融消费环境。
警银联动开直播，普及反诈我有招。3月15日14：30-15:30，招商银行成都分行走进成都市公安局成华分局，邀请成华分局刑警大队反诈中心民警，通过网易新闻渠道进行“蓉城反诈小招支招”线上主题直播，面向金融消费者普及“断卡”行动、“银行卡诈骗”等日常生活动中需要注意的银行卡业务风险点。反诈中心民警与消费者积极互动，就消费者关心的问题进行讲解剖析，使其轻松了解金融知识，吸引了近100万消费者观看。招商银行成都分行用自己的实际行动，努力将金融与消费者权益结合起来，让金融不再是象牙塔里的事物，而是走到现实，走进生活，为民服务。
正向价值观引领，传递金融正能量。聚焦“大财富管理，全流程消保陪伴”，该行推出3·15“消保·服务·合规”微视频拍摄活动—《消服同心聚力前行》，用微视频的方式讲述招行员工不忘初心，心系客户，全心全意保护消费者合法权益，爱岗敬业为群众办实事办好事的优秀消保服务案例。“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观引领，积极践行社会责任，弘扬金融消保正能量。
招商银行成都分行紧密结合时代发展脚步，认真分析当前金融形势，秉承“用心呵护消费者权益”的理念，做好风险预防教育与宣传，努力增强消费者的金融决策力、风险防范意识和获得感，提高了该行消费者权益保护工作水平，助力当地金融市场的高质量发展。（胡娟）
