“问政策、遇到困难找谁帮忙来得快？”“去社区找‘小e’，‘小e’可以帮忙答疑解惑。”……在安岳县石桥街道广惠桥社区，当问到社区居民办事遇到困难、不清楚政策怎么办时，大家异口同声的回答都是找“小e”。“小e”是谁？为什么这么受群众喜欢？
“刚刚我找‘小e’了解了我孙子入学划片的事，1分钟左右就给我讲清楚了，都不用跑去县教育和体育局问了。”安岳县石桥铺街道广惠桥社区居民沈大爷笑着说道，“小e”上线后，社区的服务越来越亲民化、便捷化，社区居民的生活幸福指数越来越高了。
“我们通过整合‘平台+数据+资源’，利用信息化手段，搭建政策咨询、办事服务一键式‘e线’中转平台。通过一键呼叫‘一对一’接单，快捷、精准对接县级政务服务资源，一站咨询户政、民政、医保等民生政策，让数据多跑路、群众少跑腿，切实打通服务群众‘最后一米’。”安岳县委组织部副部长朱万全介绍道，今年以来，安岳县结合“街区吹哨”与“e线报到”，把服务群众资源延伸到社区，将群众操心事、烦心事、揪心事在社区解决，便捷的“e线”平台，也被大家亲切的称呼为“小e”。
据了解，为深入学习贯彻习近平总书记关于基层党建、基层治理系列重要论述，安岳县以“大走访”为契机，以需求为导向，通过点对点走访、面对面交谈等方式，深入摸排群众最想了解的事情、最想看到的工作、最想得到的服务，形成需求清单，整合民政、城管、医保等35个服务窗口资源，探索推行“e线报到”平台，畅通“群众所需—社区所想—部门所应”渠道，最大限度实现群众办事不出社区目标。
“‘小e’自运行以来，已帮助社区居民沟通解决了一大批社保缴纳、医保异地报销、户籍办理、不动产转移等与群众生活息息相关的民生事项。这不仅得到了办事群众的一致好评，还为我们提供了更快捷的服务渠道。”谈及“小e”上线后给工作带来的改变，广惠桥社区副书记林时敏充满感触地介绍到。
“为更好地服务群众，将更多的政务服务资源下沉到社区，目前，‘e线报到’工作机制正在全县26个城市社区全面实施。我们将坚持动态收集群众需求、实时更新服务事项、及时反馈办理情况，特别针对群众咨询频次较高的‘后台数据’，加强分析研判，真正让‘小e’成为推动服务群众工作的‘风向标’、创新基层治理的快‘落’键。”安岳县委常委、组织部部长胡学彬如是说道。（肖正君 朱国强 吴双桂）
