“没想到，现在的干部咋那么好，以前需要跑几趟才能办成的事，现在跑一趟都办成了，而且服务态度也非常好。”近日，井研县王村镇五龙村民杨和金第一次来五农村便民服务代办点申请低保，前后只花了不到20分钟。
“现在，我们办理事情只要动动嘴，干部就帮着跑腿，这个村民事务代办真好！”说起村民事务代办制度的好处，井研县镇阳镇云峰村79岁的曹大爷溢于言表，他说，自己只提供了办理《残疾证》的申办材料，村上的“代办员”就帮他办理好了《残疾证》。
据了解，为深入推进党史学习教育，贯彻落实全市组织系统“十大行动”安排部署，织密便民服务一张网，井研县以我为群众办实事“百日攻坚”行动为契机，推行事务代办、意愿代言、诉求代理，打造“受理热心、办理精心、服务用心、群众开心”的服务品牌，切实让“群众动嘴、干部跑腿”成为生动实践。
事务代办，以高效便捷打造新品质
聚焦“两项改革”后干部与管理服务对象不成比例、资源闲置等问题，将便民服务“触角”进一步向基层延伸、向村、组延伸，变“群众跑”为“干部跑”。
在延伸服务上着力，让群众更“舒心”。制发《井研县村级建制调整改革便民服务代办点工作方案》，全面梳理服务事项，确立民政、计生等代办等板块。同时，县人社、医保、税务、公证、不动产登记等窗口部门实行服务“快办”“一窗办”，对不能到现场的特殊群众采取免费上门服务、“邮寄送达”，着力解决群众办事“多次跑”“往返跑”“到处跑”的痛点和堵点。
在平台建立上出力，让群众更“安心”。科学设置便服务中心（站、室），建立健全镇（街道）、村（社区）、组三级上下联动、高效服务的为民办事综合服务平台，依托村（居民）小组长、网格员、党员志愿者等成立代办服务队伍，建立起“15+12+119+N”（即15个便民服务中心、12个便民服务站、119个便民服务室（点）、N名便民服务代办员）的便民服务网。
在代办代跑上用力，让群众更“省心”。发放集代办服务、警民服务、志愿服务、就业服务、法律服务5项功能于一体的“连心卡”7万余张。规范代办流程，建立“首问负责制”“限时办结制”等监考核机制，制作代办员明白卡和代办事项宣传栏共300余个，安装政务服务评价器50余台，实现线上服务“一事一评”、线下服务“一次一评”。截至目前，全县便民服务站点为群众办理各类服务事项6万余件，群众满意率达100%。
意愿代言，以服务意识展现新风貌
“群众的需求就是我们的追求”。该县始终秉承“群众利益无小事”的理念，广泛收集、精确解决群众需求、意愿事项，助推为民服务提档升级，变“等待办”为“上门办”。
“小网格”形成“大格局”。设置网格员，积极开展入户走访、民意收集，对发现的问题及时处理、上报，解决了大量与群众生产生活息息相关的急难问题。
“小台账”承载“大民生”。各镇（街道）各部门结合“千名干部进百村访万户”行动，深入基层，走访群众，建立社情民意台账。周坡镇针对贫困户、低保户、特困户、重残户、重病户等五类特殊人员进行全覆盖走访，收集问题诉求，开展分门别类、因户施策、精准帮扶，全覆盖走访五类人员8000余人，为群众办实事解决问题80余个。
“小文明”推动“大和谐”。坚持因地制宜，统筹规划，盘活闲置活动阵地建立红色议事堂，镇村组干部、党员广泛深入群众，收集议事内容，倾听群众意见，主动“跑腿”解决合理诉求。截至目前，全县已建成红色议事堂27个，参事议事2000余项，解决群众矛盾纠纷、实际问题1500余件，实现矛盾问题不出村，形成和谐文明的良好村风。
诉求代理，以务实精细呈现新关怀
坚持“部门联动配合、资源充分整合、力量全面下沉”的工作思路，着力解决基层的困难事、群众的烦心事，真真正正把便民服务送到群众身边，变“往上跑”为“往下送”。
名医坐诊。开设“名医坐诊日”，邀请内、外、妇、儿、骨科等领域名医45名，组建义诊服务队，每月到各镇（街道）、村（社区）开展送医、送药、送温暖志愿服务，受益人次达20000。
宣教上门。开展“名师送教”“律师送法”活动，组织7个学科、6个名师工作室共22名教师到乡镇学校参与送教活动，通过示范课、集中研讨，引领乡镇教师提高教学技能；组织律师到乡镇、企业开展普法宣讲，发放“法治大礼包”2000余份，提供法治咨询服务100余人次。
“五送”下乡。各镇（街道）各部门结合职能职责，开展送岗位、送技术、送政策、送服务、送平安。县人社局开展乡镇招聘会，现场提供就业岗位信息3000余条，提供法律维权、社保咨询、职业培训100余次，对待业人员开展家政技能培训50余人次；县农业农村局出动党员志愿服务队员、“三农”专家100余人次，到田间地头、农户家中，就如何辨别假冒伪劣农资、开展病虫害预防、各类作物栽培和畜禽养殖技术进行讲解，提供服务咨询1000余人次；县公安局依托“一村一辅警”工作机制，民辅警走村入户，成功劝阻电诈转账100余次，避免群众经济受到损失100余万元，赢得了群众的高度肯定。（刘筱露 张健）
