阳春三月，春忙气息渐浓，忙于耕种的田野，忙于复工扩产的工厂车间，处处都呈现着春天的欣荣。来自税务部门的服务“春风”，也悄然传递至千家万户。近日，国家税务总局绵阳市涪城区税务局围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，升级推出系列服务新举措得到纳税人缴费人好评。
设立线下快处中心
让服务更“精细”
随着“非接触式”办税缴费方式的深入推广，多元化的网络办税缴费渠道让广大纳税人缴费人切实感受到了信息时代的便捷，“多走网路、少跑马路”的线上办税缴费模式受到钟爱。但受文化程度、年龄结构、办税缴费习惯等因素影响，部分纳税人缴费人对智能化办税缴费还存在接受度不够高、操作不够熟练、独立操作耗时较长等问题。
为中老年群体和确需线下办理税费业务群体提供更加精细快捷的税费服务，是税务部门一直思考探索的问题。近日，绵阳市涪城区税务局创新设立的“线下快速响应中心”，就让线下办理税费业务的群众感受了一把“新体验”。
“税务局设立这个‘线下快速响应中心’确实方便快捷，省去了叫号排队，节约了办税时间，应该给个好评。”绵阳汇隆装卸有限公司办税人员魏瑶通过办税服务厅“线下快速响应中心”快速办结个人所得税APP密码重置业务后说道。
魏瑶所点赞的“线下快速响应中心”，是绵阳市涪城区税务局为线上办税缴费存在困难群体和部分确需线下办理业务而新设立的服务专区。该中心在梳理分析线下高频业务、搜集纳税人缴费人线下服务需求的基础上，整合归集税控盘清卡、完税凭证转开补打、清税证明开具、税费缴纳特殊情形处理等6项高频线下业务和电子税务局代开发票作废申请、跨区域涉税事项延期等13项中低频线下业务，实行专区专人、免叫号、免排队的集成化直办模式。
自2月中旬运行以来，“线下快速响应中心”已累计办结线下业务460余笔，纳税人缴费人进厅就办、即办即走，业务办理平均时长压缩约20分钟。
拓展天府·税邮驿站
让服务更“近便”
网点多、覆盖广，素来是邮政系统的独特优势。而税务和邮政的携手并进，更让税费服务延伸到了群众“家门口”。
据了解，绵阳市涪城区税务局自建立“天府·税邮驿站”以来，陆续将网点从3个增至7个，实现对辖区内所有偏远乡镇的全覆盖。“天府·税邮驿站”集成了代开发票、代征税款、税费政策宣传、基础业务辅导等多项功能，可就近提供基础税费服务，受到广大纳税人缴费人欢迎。
“我年前在附近做了几万块钱的零工，眼下刚好要开票收款。在我们社区就有一个税邮驿站网点，从我家到网点，走路也就三五分钟的事。以往自己开车去办税大厅差不多要半个小时，现在开票完税特别方便，在社区邮政网点就办好了，既省了时间又省了油钱。”家住涪城区青义镇龙门社区的李女士，对“天府.税邮驿站”带来的便利感受颇深。
据悉，绵阳市涪城区税务部门和邮政部门依托“天府·税邮驿站”，致力于为纳税人缴费人和邮政服务对象做大“服务套餐”，累计发放税费政策和实操辅导资料4000余册，代开发票110余份。网点邮政人员还可以“面对面”解答基础常用的税费知识，“手把手”辅导纳税人缴费人进行手机办税缴费操作。
“压减办税缴费时间、缩短空间距离、精细服务事项，是涪城税务贯彻落实省、市税务局‘需求响应更及时、分类服务更精细’工作要求的具体实践，换来的是征纳双方心更近、情更亲。”绵阳市涪城区税务局党委书记、局长张荔表示，该局将进一步深挖内部服务潜力、增强外部服务助力，把便民办税缴费的“春风”持续转化为服务发展大局、提升群众获得感的推力。（田甜 范圣国 图片由国家税务总局绵阳市涪城区税务局提供）
