近日，成都市确诊本土新冠肺炎病例不断增加，多个区域被纳入风险点位。疫情就是命令、防控就是责任！国家税务总局成都市温江区税务局闻令而动，迅速集结抗疫力量投身一线、优化服务，以行动诠释“守土有责，守土尽责”的忠诚与担当。
“我是党员，抗疫有我”
“守卫家园，舍我其谁！这次疫情都到家门口了，我们党员肯定要到抗疫第一线去，这样才对得起我胸前的党徽和肩上的税徽。”温江区税务局青年党员李谢奥坚定地说。在得知政府向党员同志发出“下沉社区，支援疫情防控一线”的号召时，温江税务的党员干部踊跃报名，参加到支援疫情防控一线突击队的行动中，与街道、社区干部群众同心战“疫”。
温江税务党员先锋队第一时间集结，编入柳城街道西街社区疫情防控小组，迅速投身一线防疫工作，协助社区对沿街商铺、住宅小区开展防疫宣传及走访巡查，逐一检查小区外来人员进出台账和防疫消杀台账，指导各小区门岗规范外来人员登记、规范佩戴口罩，告知社区居民居减少集聚，劝散聚众聊天人群。志愿者们还走进有居家隔离居民的小区开展排查工作，为社区居家隔离住户上门安装即时通讯设备，发放居家隔离防疫告知书。
“15分钟，人人都上”
在党员先锋队深入抗疫一线的同时，温江区税务局办税服务厅里也出现了一支特殊的志愿者队伍——“15分钟抗疫志愿者服务队”。抗疫服务队共51人，由第一税务所青年志愿者组成，开展大厅全时段值守防疫提醒服务。志愿者每人每天站岗15分钟，主要负责对厅内纳税人缴费人的口罩佩戴、排队“一米线”间隔、等候办税期间隔位就坐以及人员分流的情况进行监督和劝导，同时还对干部职工的口罩佩戴、大厅定时消毒进行检查。
温江区税务局第一税务所所长冷锐谈起成立抗疫志愿者服务队的初衷时说：“在特殊时期，我们遵循‘非必要，不进厅’原则，同时也要做到尽力保障进厅办理业务的群众人身安全。办税服务厅作为接触纳税人的第一线，是抗疫服务的重中之重。15分钟看似不长，但却可以做到一次温馨的防疫提醒、一次办税区域的消毒、一次人员分流，一个个小举动凝聚成暖心、安全的办税服务。”
“远程帮办，全心为民”
“得知温江也有新冠肺炎确诊病例后，我们最先想到的就是尽百分之百的努力让纳税人缴费人尽量不跑路也能办成事，最大限度降低疫情期间‘面对面’办税带来的交叉感染风险。”温江区税务局纳税服务中心负责人李光宇表示。
据悉，温江税务进一步优化“非接触式”税费服务，扩容升级咨询辅导团队，全方位落实“远程帮办、问办结合”服务，通过电话语音辅导、在线即时受理、远程连接帮办相结合，为纳税人缴费人提供24小时不间断咨询服务。对于申报缴税（费）、发票领购、信息查询、社保费缴纳等高频问题，咨询坐席人员会详细指引纳税人缴费人通过电子税务局、扣缴客户端、自助办税终端、微信和支付宝社保费缴纳模块等渠道进行办理，并根据业务类型进行在线辅导，形成“信息采集-分析定位-定制服务-反馈提效”的服务闭环。
据统计，疫情期间温江税务远程服务团队每天接到的咨询业务量高达230件，工作人员忙起来都顾不上喝水，一天工作下来声音都沙哑了，但她们毫无怨言，用温暖之声筑起防疫之墙，架起沟通之桥。“我多做一点，他们等待的时间就少一点，疫情对办税缴费的影响也小一点。”咨询坐席工作人员段红雨说道。（温江税务 供稿）
