2021年以来，广安市前锋区纪委监委采用“四步工作法”，在重点督访、畅通渠道、关爱回访、精准化访等方面下功夫，着力解决群众的操心事烦心事揪心事，持续提升群众幸福感获得感满意度。
重点督访提站位
“我们周六反映水管被砂厂挖断不处理的问题，周末代市镇已经协调解决好了，谢谢你们！”近日，前锋区代市镇五桥村村民蒋某感激地说道。
原来，蒋某所在的代市镇五桥村5组饮用水管道在施工时不小心被挖断，已经停水几天。蒋某曾向相关部门反映，未及时得到解决，于是给前锋区纪委监委打电话求助。前锋区纪委监委第一时间将该问题转代市镇纪委处理，并要求务必现场督促，确保水管在24小时内畅通，保障群众饮用水安全。在镇纪委的协调、督导下，水管及时接通，饮用水得到保障，故出现了刚才那暖心的一幕。
前锋区纪委监委为推动群众反映问题解决，对反映未处理或处理不到位的急、难、愁、盼等问题，实行点对点督导、压实驻片责任、统筹协调推动、24小时反馈机制，精准处置，确保问题第一时间得到解决。通过积极有效的监督，让群众反映问题解决在基层、处理在一线。
“民生问题无小事，我们建立重点信访督访机制，特别是涉及群众民生问题的信访问题，纪委监委主要负责同志过问、镇（街道）纪（工）委书记点对点协调监督，就是为了推动群众问题第一时间得到有效处理，切实提升群众的获得感和幸福感。”区纪委监委主要负责同志说道。2021年，区纪检监察信访举报同比下降29.37%，中央、省信访举报同比下降16.67%，市纪委12388转电话事项办理满意度位居全市第一。
拓宽渠道通民意
“镇政府门口的纪检监督电话更新了！”观塘镇继光村村民彭先生在赶集时，发现镇政府门口的“新变化”，本地纪检监督电话的公示牌上，新增了“区区协作联动”字样和广安经开区护安镇纪委的纪检监督电话。
原来，这是前锋区纪委与广安经开区纪工委为打通毗邻镇、街道管辖区壁垒，着力解决毗邻镇、街道管辖区域不清、信访受理权限不明、群众举报渠道不畅等问题，共同谋划的创新动作——“区区协作联动”当中的一个缩影。两区在纪检监察举报网站、微信公众号上，分别互设了彼此的纪检监督电话。同时，在两区毗邻地域的主要干道，安装上“区区协作联动举报箱”，进一步畅通了群众信访举报渠道，工作开展以来，两区互移信访举报线索4件，开展交叉检查1次、相互协办信访举报3件。
“推动两区信访举报工作贯通融合，是推动‘区区协作’联动‘满意互促机制’落地落实的重要举措之一，也是践行‘人民阅卷·广安行动’在前锋的具体升华。”区纪委常委、监委委员张海表示。
截至目前，区纪委监委主动制定区镇纪检监督电话公示牌4000余个，全覆盖公示到2000余个村民小组；制定派驻监督电话公示牌60个，公示到54个区级部门和6个派出所，同步落实纪检监督电话24小时畅通机制。去年至今，区纪检干部定期轮流接访48次、干部主动下访12次，收集群众问题36个，均得到妥善处理，群众幸福感满意度进一步提升。
关爱回访暖民心
“对你们的调查结果和处理结果我都很满意，你们解决了我心中的疑团......”桂兴镇信访人匡某面对前来回访的纪委工作人员，难掩内心的激动，脸上露出开心的笑容。
党史学习教育和“人民阅卷·广安行动”开展以来，前锋区纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，常态化、制度化开展暖心回访，进一步督促信访办理的综合成效，做实做优信访举报“后半篇文章”，零距离打通群众心结、高质量解决群众实际困难，切实保障群众的切身利益。
据了解，前锋区信访回访机制从规范流程、细化环节、厘清职责等方面着手，进一步固化信访回访工作实践成果，形成“家庭式”回访工作机制，做到在回访态度上温和、回访内容上完整、政策引用上准确、研判处置上到位，对每一个人员和事项的处理，均做到依法依规、合情合理，切实提高群众满意度。
“每一次严谨的办信，都能让群众感受到纪检纪监察干部铁面无私和专业细致；每一次暖心的回访，都能让广大人民群众感受到公平正义和法治温度。”区监委委员雷海洋表示。2021年以来，全区累计开展回访88人次，56人次当场表示满意，22人次表示认可调查结果，群众对纪检监察的满意度和认可度逐年提升。
精准化访解民忧
“这么多年了，我们两口子从来没得今天这么高兴过，我们反映的问题终于解决了，你们的工作人员已经帮我们协调好了房屋地基的选址，谢谢你们！”日前，前锋区委常委、区纪委书记、区监委主任米成在观阁镇开展信访化解工作时，高河村村民龚某高兴地表示。
原来，事情还要从去年龚某夫妇多次反映其耕地地力保护补贴没有发放到位，其大儿子龚某某的房屋多年前已损毁，无房居住，只能寄居在兄弟家中，希望政府能帮忙解决一事说起。作为该镇区级联系领导的米成同志亲自带队抓化解，建立专项工作组，多次实地走访开展化解工作。
经核实，该镇近年来的耕地地力保护补贴、退耕还林补贴，均已发放到位。专项工作组根据观阁镇的发放记录，对龚某每年的土地面积和补贴发放金额进行耐心细致地比对和解释，化解了龚某心中的疑惑。对于宅基地问题，专项工作组多次协调自然资源规划局、观阁镇政府等单位，把政策摸清，确定其符合建房条件；多次邀请国土部门同志陪同龚某夫妻二人实地走访选址，并与村组积极协调，目前已为龚某办理了宅基地建设相关程序，待龚某自行实施房屋建设，龚某夫妇二人对此表示满意。
2021年，前锋区纪委监委分类处理疑难信访举报10件，推动化解疑难信访举报6件，信访化解率达到60%，重复信访占比下降到31.03%。下一步，区纪委监委将持续深化“四步工作法”的推广应用，在办理质效上、审核把关上、系统应用上再下功夫，进一步提高信访办理质效，推动信访办理规范化，助力脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接，为前锋区经济社会持续健康发展保驾护航。（陈楠 胡令）
