今年以来，自贡市沿滩区王井镇在党建引领下，从三方面创新服务载体，全力提升辖区便民服务水平，着力解决便民服务重点难点问题。
服务方式“零距离”。为让群众享受向农村基层延伸的全方位政务服务，相关部门深入开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”工作，以院坝会、村民代表大会等形式详细摸底人民群众关注的急难愁盼问题，全面推行“顺路办、一次办”便民服务，定期集中开展村级便民服务工作，流动办理部分村民不方便到镇上而又急需办理的事项，同时为辖区居民提供“一对一”贴心帮办服务，最大限度解决村民有事不会办、小事来回跑等日常问题。
服务过程“零障碍”。全镇推进便民服务中心规范化、标准化、便利化建设，定期组织窗口工作人员进行业务培训，由相关负责人讲解具体业务办理流程，进一步提升工作人员的工作素质和业务技能，切实做到“软件+硬件”双提升。“现在到服务中心办事真是越来越方便、快捷，工作人员的服务更是热情又周到！”辖区居民喜笑颜开地表示道。
服务质量“零投诉”。制定并逐步完善窗口工作人员证件佩戴、服务礼仪等规章制度，整合办公资源和部门职能，提供“一站式”便民服务，设立群众等候休息区，免费提供饮用水、报纸书刊等便民设备，从细节着手，完善服务体系，使群众享受到更加温馨、贴心、放心的服务。同时定期开展民政救助、残疾认证等方面政策及业务培训，推动窗口服务质量创先争优。截至目前，服务中心共为群众办理事项1200余件，好评率达98.6%。
接下来，王井镇便民服务中心继续践行为民、务实、高效的服务理念，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，用心用力，主动作为，为全镇人民办好事、办实事。（谢诗宇）
