“王书记，我想你了。”“我晓得，忙完工作我就来哈。”不久前，自贡市贡井区筱溪街向阳社区党委书记王晓敏接到恒大绿洲刘婆婆的电话，放下电话，王晓敏安排好手里的工作，叫上共事的王文华，赶去刘婆婆家里。
王晓敏和王文华，除了是社区工作人员，他们还有另外一个身份——暖心话聊师，去刘婆婆家的目的，就是要陪她聊天，疏解情绪。
刘婆婆是向阳社区居民，几年前搬进了沿滩新城的新家，但是一人居住，时常感觉到烦闷。一进家门，老人家拉着二人的手，诉说着近段时间发生的事。像这样的场景，经常在社区上演。
“王姐，你来劝劝我儿子嘛，我都不晓得怎么办了。”今年年初，居民陈丽（化名）找到王文华，急得直跺脚。
原来，她的儿子没有正经工作，却因做生意在外欠债，与家里发生了矛盾，导致家庭关系破裂，陈丽也一度情绪崩溃。俗话说“家丑不可外扬”，陈丽的隐忍和劝说，并未让儿子回心转意。听说社区有话聊师，陈丽找到王文华希望能帮忙解决问题。王文华一听，赶忙召集了另外两名话聊师，来到了陈丽家中，和她儿子开展面对面交流。
功夫不负有心人，看着时不时上门的话聊师，看着他们温言细语、好心劝解，通过微信、电话等方式与双方多次沟通，陈丽的儿子终于被感动，对自己的行为后悔不已，决心痛改前非，不仅向母亲认错，而且还找了份工作。至此，这场历时半年的家庭矛盾得以圆满解决。
“我们的出面不仅化解了家庭矛盾，更杜绝了刑事案件的发生，虽然耗时很长，但是看到事情往好的方向发展，我们认为这都是值得的。”王文华说。
向阳社区是典型老旧社区，65岁以上老年人超过居民人数五分之一，老旧小区面积占总面积的三分之一以上。如何让居民，尤其是老年人提升幸福感，是社区一直在思考的问题。
走进社区话聊社，这里除了摆放着几张凳子和桌子外，旁边的“道德银行”四个大字也格外抢眼。王晓敏表示，社区还实行了“道德银行”积分量化机制，吸引更多社区居民加入到这几家服务社，让更多有意愿、有特长的居民发挥自己的长处，为更多的居民提供服务，形成人人为我，我为人人的和谐局面。
经过一段时间的发展，社区的暖心话聊师也从原来的5人发展到现在的近30人，通过聊天，化解的大小矛盾，已达50余件，成为了周边群众的另一个娘家，社区邻里友爱，矛盾纠纷明显下降。2021年向阳社区成功创建自贡市法治示范社区、自贡市基层治理示范社区，同时并获得自贡市“第五届盐都之星”十佳志愿服务社区称号，2022年向阳社区又被确定为四川省第三批城乡基层治理示范社区，辖区居民的幸福感、安全感、获得感不断增强。（王乐乐 宋姿熠）
