今年以来，自贡市富顺县行政审批局着力持续优化营商环境、建设一流政务服务大厅，打造群众满意的“一站式”政务服务超市。
实施“专区+专员”服务模式
在1300平米的大厅根据群众需求和业务特性，设立项目审批、企业开办、水电气视邮讯、医保、税务等9个专区，群众办事实现“一条龙”办结服务。每个专区根据窗口数量设置1—3名“首问专员”，由专员参照生活超市标准为前来办事的企业和群众提供政策咨询、网办指导、要件初审等靠前服务，提升服务质效。
实施“综合窗口”改革服务
划转到行政审批局的205项行政审批事项已有194项（其中高频事项42项）能够实现从申请到办结的“全程网办”，“全程网办”率达到95%。全程网办的推行让“川渝通办”“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”等特色窗口真正活了起来，达到了群众少跑路、数据多跑路的目的。
实施“亲民化”贴心服务
增设免费邮寄、免费复印、自助办件、“书香驿站”，大厅提供“领代办”服务，乡镇中心开展“上门办”服务。新设立“晨光经开区项目审批专区”，协同推进经开区高质量发展，为重大项目落地提供有力保障。增设政务公开专区和政务开放日，搭建起政企、政民连心桥。
实施深化作风建设暨营商环境提升年行动
开展窗口礼仪培训、心理辅导，全员参与全省技能大赛，专项整治“窗口腐败”。设立“办不成事”投诉窗口、问题反馈意见箱、12345政务服务热线收集群众意见。每月通过现场问卷调查、随机电话抽查、企业回访等方式开展满意度调查，实现服务型政府与群众满意度的“双提升”。（邱显春）
